Sadık Müşteriye Aşırı Fatura Ve Adaletsiz Fiyatlandırma

Vodafone hattımda Red Sosyal Sınırsız 30 GB tarifesini kullanıyordum ve yaklaşık son 5 aydır 1.340 TL civarında fatura ödediğimi, taahhüdüm bittikten sonra faturalarımı kontrol ederken fark ettim. Yıllardır aynı hattı Vodafone’da kullanan, faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak bu kadar yüksek fatura tutarını görmek beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut hat ücretimin 2.000 TL’nin üzerinde olduğu, 1.340 TL olarak ödediğim tutarın ise indirilmiş hali olduğu bilgisi verildi. Ancak Vodafone’un kendi internet sitesine girdiğimde, hattını Vodafone’a yeni taşıyanlar için benimkine benzer hatta daha avantajlı olan 40 GB’lik paketin yaklaşık 750 TL civarında olduğunu gördüm. Yeni gelen müşterilere bu kadar uygun fiyat sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir aboneden neredeyse bunun iki katına yakın ücret alınmasını adil bulmuyorum.

Bu durum hem fahiş fiyatlandırma hem de sadık müşteriye karşı ciddi bir haksızlık hissi yaratmaktadır. Hattıma ait numaranın son dört hanesi 8854 olup, abonelik bilgilerim üzerinden son aylardaki faturamın ve tarifemin yeniden incelenmesini talep ettim. Vodafone ile yaptığım görüşmede faturamın düzenleneceği ve hattın yasal sahibi olan babamdan onay alınması için daha sonra aranacağımız söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı, müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sonuç alamadım.

Son 5 aydır ödediğim yaklaşık 1.340 TL tutarındaki faturaların, mevcut piyasa koşulları ve Vodafone’un yeni müşterilere sunduğu kampanyalar dikkate alınarak makul, rekabetçi bir seviyeye düşürülmesini ve fazla ödediğim tutarlar varsa bunların tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.