Sadık Müşteriye %70 Fiyat Artışı Sunulması

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom’dan Vodafone’a, sunulan uygun fiyatlı kampanya ve kaliteli hizmet beklentisiyle geçiş yaptım. Bu süre boyunca faturalı hattımda “2024 Yalın Fırsat 30 GB” paketim için aylık 312 TL ödeme yapıyordum. Nisan 2026 itibarıyla taahhüdümün bitmesiyle birlikte, hiçbir ek hizmet sunulmadan aynı paketin 525 TL’ye yükseltileceği, müşteri hizmetleri araması ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma bildirildi.

Yaklaşık yüzde 70’e varan bu artış, güncel ekonomik koşullar ve rakip operatörlerin yeni müşteri kampanyaları dikkate alındığında fahiş ve kabul edilemez bir seviyededir. Mevcut abone olmama rağmen, yeni gelen müşterilere avantajlı fiyatlar sunulurken benim çok daha yüksek maliyetlere zorlanmam, müşteri memnuniyeti ve sadakat anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Vodafone Çözüm Masası haricinde yine yüksek fiyatlı paketler dışında makul bir teklif sunulmadı. Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil bulmuyorum ve Sakarya Serdivan’da kullandığım, hattım için mevcut paketimin makul ve rekabetçi bir fiyat seviyesinde yenilenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak numaramı yeniden Türk Telekom’a veya daha uygun teklif sunan farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, sadık müşteri profilime uygun bir teklif sunulmasını rica ediyorum.