Yanlış Ürün Ve Gerçekleşmeyen Kargo Takibiyle Doğum Günü Krizi

Lego’dan 43256 Lego® Disney Princess Anna'nın Kızak Macerası setini kızımın doğum günü için yaklaşık bir hafta önceden internetten sipariş ettim. Ancak kargo elimize ulaştığında, sipariş ettiğimiz set yerine balonlu naylona sarılmış, gri renkli bir Lego sırt çantası gönderildi. Yani tamamen farklı bir ürünle karşılaştık.

Bu durum üzerine Lego ile sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim, telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Yanlış gönderilen ürünün yerine doğru ürünü göndermelerini talep ettiğimde bana bir kargo takip numarası verildi, ancak bu numarayla da herhangi bir gönderi görünmüyor. Yani hem yanlış ürün geldi hem de sonrasında verilen kargo bilgisi gerçeği yansıtmıyor.

Kızım doğum günü için özellikle bu Lego setini bekliyordu ve bu hata nedeniyle istediği oyuncak zamanında elimize ulaşmayacak. Lego’nun çocukları mutlu etmek için var olan bir marka olduğunu düşünürken, yaşadığımız bu süreç bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Lego’dan öncelikle telefonla aranarak yaşanan bu aksaklık için içten bir özür bekliyorum. Yanlış ürünü hızla geri alıp, sipariş ettiğimiz 43256 Lego® Disney Princess Anna'nın Kızak Macerası setini en kısa sürede kızımın eline geçecek şekilde göndermelerini istiyorum. Ayrıca kızımın hayal kırıklığını telafi edecek, markaya olan güvenimizi onaracak şekilde kendilerini affettirecek bir jestte bulunmalarını talep ediyorum.