Stok Yok Dediği Ürün Satışta Kalıyor, Şikayet Çözülmüş Olarak Kapatılıyor

Hepsiburada’nın kendi mağazasından Roborock Saros 10r robot süpürgeyi 47.999 TL’ye satın aldım. Ertesi gün ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal ettiler; ancak aynı ürünü sayfadan kontrol ettiğimde satışının devam ettiğini gördüm. Aynı durum benimle tam 7 kez yaşandı ve her seferinde “üzgünüz” denilerek sipariş iptal edildi.

Bu süreçte stok yok denilip siparişlerim iptal edilirken, ürünün satışının devam etmesi ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum; Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum.

Şikayetim üzerine beni arayan C**** Hanım, 7 kez aynı mağduriyeti yaşadığımı teyit ederek sonuna kadar haklı olduğumu, ürünü satın aldığım fiyattan alabilmem için elinden geleni yapacağını ve üst birime iletip bana dönüş sağlayacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden hemen sonra, herhangi bir çözüm sunulmadan, açıklama yapılmadan ve bana geri dönüş sağlanmadan şikayetimin sistemde “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını gördüm. Üstelik sadece “üzgünüz” ifadesi kullanılmış ve paylaştığım ekran görüntüsü sisteme yüklenmekle yetinilmiştir.

Tüm bu yaşananlar, Hepsiburada’nın ticari yaklaşımına ve müşteri memnuniyetine bakışına dair güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünün tarafıma sipariş verdiğim fiyattan, yani yaklaşık 47.999 TL’den eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetim sonuçlanmadan “çözüldü” olarak işaretlenmesi ve tarafıma vaat edilen geri dönüşün yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumla ilgili açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.