to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Yenileme Ücretleri Ve Ayrıcalıksız Teklifler
Ailece uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyız. Kontratlarımız bittikten sonra yenilemek istediğimizde tarafımıza sunulan fiyatların aşırı yüksek olduğunu görüyoruz. Yeni gelen abonelere indirimli ve uygun kampanyalar sunulurken, mevcut müşteri olarak bize çok daha uçuk teklifler verilmesini anlamlandıramıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu durumla karşılaşıyorum ve her yenileme döneminde kendimi, ailemdeki tüm hatları daha uygun fiyat sunan başka operatörlere taşımayı düşünmek zorunda kalmış hissediyorum. Uzun süreli müşteri sadakatinin bu şekilde karşılanması beni ayrıca üzüyor.
Mevcut abonelere de yeni gelen müşterilerle benzer şekilde daha uygun ve avantajlı tekliflerin sunulmasını, uzun süreli kullanıcıların kaybedilmek yerine korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık iki yıldır her taahhüt yenilemesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kullandığım paket oldukça düşük olmasına rağmen taahhüt yenileme döneminde hattıma 520 TL civarında, bana göre aşırı yüksek bir ücret çıkarılıyor. Oysa kullanım miktarına göre toplamda vergiler dahil yaklaşık 150 TL civarında bir ücretin makul olduğunu düşünüyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir indirim veya düzenleme yapamayacaklarını ilettiler. İki yıldır her yenilemede aynı şekilde yüksek ücretle karşılaşmak beni mağdur ediyor ve kendimi haksız yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmış hissediyorum.
Vodafone’dan, faturalı hattım için kullanımım ve piyasa koşullarıyla daha uyumlu olacak şekilde mevcut ödediğim ücretten indirim yapılmasını ve taahhüt yenileme dönemlerinde bu şekilde afaki, gereğinden yüksek ücretlerle karşılaşmamak için tarifemin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
