Google Play İadesi Faturamda Düşülmedi

Türk Telekom mobil ödeme üzerinden 25.07.2026 ve 26.07.2026 tarihlerinde Google Play Store’dan hizmet satışı yaptım. Ancak ilgili hizmetler hiçbir şekilde gerçekleşmediği için Google Play tarafından toplam 570 TL tutarında iade yapıldığına dair SMS ve bildirimler aldım. Buna rağmen bu iadeler temmuz ayı faturama yansıtılmadı.

Temmuz ayı fatura kesim tarihim 26.07.2026 olmasına rağmen, iade mesajları gelmesine rağmen ücretler düşülmedi ve temmuz faturam tam tutar üzerinden çıktı. Ayrıca güncel olarak ağustos dönemindeki faturamda da bu iadelerin hâlâ düşülmediğini görüyorum. Yani Türk Telekom tarafında iade süreçleri tamamlanmış görünmesine rağmen faturalarıma yansıtılmıyor.

Bu durum üzerine 31 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmemde herhangi bir çözüm üretilmedi, iadenin faturama ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Hem Google Play’den iade onayı almama hem de Türk Telekom’dan iade işlemi başarıyla gerçekleştiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen, faturalandırmada bu tutarlar hâlâ düşülmemiş durumda.

Google Play üzerinden yaptığım ve iadesi onaylanan toplam 570 TL’lik mobil ödeme tutarının temmuz ve ağustos ayı faturalarımdan eksiksiz ve gecikmesiz şekilde düşülmesini, gerekiyorsa faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına bu tip mobil ödeme iade süreçlerinin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.