to read complaints and reviews, or file yours.Chery Türkiye'nin Kazalı İddiası Garanti Kapsamındaki Direksiyon Kutusu Değişimi Reddedildi
2024 model Chery Tiggo 7 Pro Comfort paket aracım yaklaşık 1 aydır garanti kapsamındayken direksiyon sisteminden belirli bir açıda ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Chery yetkili servisine başvurdum. Servis gerekli incelemeleri yaptı, direksiyon mafsal vidalarını sıktı ve bu işlem sonrasında ses azalsa da tamamen ortadan kalkmadı.
Yapılan kontrollerin devamında yetkili servis, direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği kanaatine vararak Chery Türkiye’ye resmi değişim talebinde bulundu. Ancak Chery Türkiye bu talebi reddetti ve bana sözlü olarak sadece “araç daha önce kazalı” gerekçesini sundu.
Aracımın geçmişindeki kaza tamamen yüzeysel hasarlı bir kazadır ve tüm onarım işlemleri Chery yetkili servisinde yapılmıştır. Bu onarımlar sırasında ön takımda, direksiyon kutusunda veya direksiyon sisteminde herhangi bir hasar ya da parça değişimi tespit edilmemiştir. Eğer direksiyon sistemi kazadan etkilenmiş olsaydı, bunun o tarihte yetkili servisinizce görülmesi ve gerekli onarımların yapılması gerekirdi.
Bugün ise aynı yetkili servis direksiyon kutusunun değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, Chery Türkiye yalnızca aracın geçmişte kaza yapmış olmasına dayanarak garanti talebimi reddetmektedir. Yetkili servisin değişim yönündeki kanaati ortadayken, merkez tarafından hiçbir somut teknik rapor paylaşılmadan “araç kazalı” denilerek garanti kapsamındaki bir arızanın reddedilmesi, müşteri açısından hem teknik olarak açıklanamayan hem de memnuniyet açısından kabul edilemez bir durumdur.
Chery Türkiye’den, direksiyon kutusunun değişmesi gerektiğini söyleyen yetkili servisin tespitine rağmen bu arızanın geçmişteki yüzeysel kazadan kaynaklandığını iddia ediyorlarsa, buna ilişkin teknik rapor veya mühendislik incelemesini tarafımla yazılı olarak paylaşmalarını talep ediyorum. Böyle bir rapor yoksa, garanti koşullarının keyfi biçimde uygulanmadan, direksiyon kutusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Kenan Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Ne arayan var ne de bilgi veren bu kadar sıkıntılı olduğunu bilseydim asla tercih etmezdim Chery markasını resmen dalga geçiyorlar. Yolda giderken direksiyon kilitlenip kaza yapsam canımdan olsam bunun hesabını kim verecek? Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Kenan Y. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Aradığınız da başka bir görüşmede idim geri aradım yaklaşık 10 dk'dır hatta bekliyorum.
Halen hatta bekliyorum. Sürekli ve ardışık olarak 'şu an tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir lütfen bekleyiniz ' mesajını dinliyorum.
Yarım saat oldu halen bekliyorum hatta daha ne kadar beklemeliyim?
Tam 30 dakika hatta bekledim ama nafile ekran görüntüsünün de ekledim sabaha kadar beklesem de cevap verilmeyecek sanırım
Rica etsem tekrar arayabilir misiniz?
Merhaba, Kenan Y. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Akşama kadar kimseyle konuşmuyorum bir kere biri arıyor onda da Chery Merkezden arıyorlar nasıl denk getiriyorsunuz. Verdiğiniz numarada tam yarım saat bekledim yine cevap veren olmadı. Tekrar arayabilir misiniz?
Chery benimle iletişime bile geçemedi bende Chery ile iletişime geçemedim buradan bile ne kadar müşteriden kopuk bir firma olduğu ortada Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmaktan başka çarem kalmadı.
Merhaba, Kenan Y. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Konuyla alakalı geri dönüş yapıldı ve direksiyon kutusunun garantiden ücretsiz bir şekilde değişimine onay verildiği tarafıma iletildi.
Merhaba, Kenan Y. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery kullanıcısı olarak tutumsuzluklar ve arkadaşın yaşadıkları endişe veriyor