Chery Türkiye'nin Kazalı İddiası Garanti Kapsamındaki Direksiyon Kutusu Değişimi Reddedildi

2024 model Chery Tiggo 7 Pro Comfort paket aracım yaklaşık 1 aydır garanti kapsamındayken direksiyon sisteminden belirli bir açıda ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Chery yetkili servisine başvurdum. Servis gerekli incelemeleri yaptı, direksiyon mafsal vidalarını sıktı ve bu işlem sonrasında ses azalsa da tamamen ortadan kalkmadı.

Yapılan kontrollerin devamında yetkili servis, direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği kanaatine vararak Chery Türkiye’ye resmi değişim talebinde bulundu. Ancak Chery Türkiye bu talebi reddetti ve bana sözlü olarak sadece “araç daha önce kazalı” gerekçesini sundu.

Aracımın geçmişindeki kaza tamamen yüzeysel hasarlı bir kazadır ve tüm onarım işlemleri Chery yetkili servisinde yapılmıştır. Bu onarımlar sırasında ön takımda, direksiyon kutusunda veya direksiyon sisteminde herhangi bir hasar ya da parça değişimi tespit edilmemiştir. Eğer direksiyon sistemi kazadan etkilenmiş olsaydı, bunun o tarihte yetkili servisinizce görülmesi ve gerekli onarımların yapılması gerekirdi.

Bugün ise aynı yetkili servis direksiyon kutusunun değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, Chery Türkiye yalnızca aracın geçmişte kaza yapmış olmasına dayanarak garanti talebimi reddetmektedir. Yetkili servisin değişim yönündeki kanaati ortadayken, merkez tarafından hiçbir somut teknik rapor paylaşılmadan “araç kazalı” denilerek garanti kapsamındaki bir arızanın reddedilmesi, müşteri açısından hem teknik olarak açıklanamayan hem de memnuniyet açısından kabul edilemez bir durumdur.

Chery Türkiye’den, direksiyon kutusunun değişmesi gerektiğini söyleyen yetkili servisin tespitine rağmen bu arızanın geçmişteki yüzeysel kazadan kaynaklandığını iddia ediyorlarsa, buna ilişkin teknik rapor veya mühendislik incelemesini tarafımla yazılı olarak paylaşmalarını talep ediyorum. Böyle bir rapor yoksa, garanti koşullarının keyfi biçimde uygulanmadan, direksiyon kutusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.