to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Ücretli Paket Dayatılması
Dayım uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısı ve hattında 1 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 167 TL ödemeli bir paket bulunuyor. Taahhüdü bitmek üzere olduğu için Yanımda uygulaması üzerinden paket yenileme ve teklifleri kontrol ettiğimizde, karşımıza ilk ve neredeyse tek seçenek olarak 309 TL’lik bir paket çıkarılıyor ve adeta bu paket dayatılıyor.
Yıllardır müşteri olmamıza rağmen yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden faydalanamamak, sadece mevcut müşteri olduğumuz için iki katına yakın ücretlerle karşılaşmak bizi çok rahatsız ediyor. Vodafone’un eski müşterilerini değersiz görüyormuş gibi davranması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz ve bu nedenle başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünür hale geldik.
Biz, mevcut müşteriler olarak da makul bir çözüm üretilmesini ve yeni müşterilere sunulan avantajlı kampanya ve tarifelere benzer imkanların tarafımıza da tanınmasını talep ediyoruz. Uygulama üzerinden yalnızca yüksek fiyatlı paketlerin dayatılması yerine, sadık müşterileri koruyan ve bütçemizi zorlamayacak tekliflerin sunulmasını istiyoruz.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, yaklaşık 1 Eylül tarihinde 1 GB internet içeren ve her şey dahil 168 TL ödediğim faturalı paketim hiçbir makul gerekçe olmadan 430 TL seviyesine çıkarıldı. Bu fahiş artış nedeniyle hattımı faturasıza çevirmek zorunda kaldım.
Faturasız hatta geçtikten sonra ise bana sunulan “Kolay Paketler” üzerinden bu kez de 15 GB için 860 TL, 3 aylık paket için yaklaşık 1500 TL gibi son derece yüksek tutarlar dayatılmaya başlandı. Vodafone uygulamasında “Kolay Paketler” başlığı altında gösterilen 15 GB ve diğer paketlerin fiyatları da, eklediğim ekran görüntüsünde görüldüğü üzere son derece yüksektir.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için bayiye gittiğimde, yeniden faturalı hatta dönmek istediğimi belirttim ancak bana 3 ay dolmadan tekrar faturalıya geçemeyeceğim söylendi. Müşteri temsilcisi ve uzman müşteri danışmanı ile yaptığım önceki görüşmelerde ise böyle bir bilgi kesinlikle paylaşılmadı. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Hem taahhüt bitiminde yapılan aşırı fiyat artışı, hem de faturasıza geçtikten sonra makul olmayan paketler ve sonradan önüme sürülen 3 ay şartı nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim. Benden habersiz ve açıkça aleyhime olacak şekilde kurgulanan bu fiyatlandırma ve kısıtların iptal edilmesini, önceki ödemelerim ve kullanımım dikkate alınarak bana makul, piyasa koşullarına uygun ve sürdürülebilir bir faturalı tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm sunduğu ücret 330 TL tamamen müşteriyi yanıltıyorlar çözüm yok 167 TL faturamız 330 TL dayatılıyor herkes operatörünü değiştirsin sadık müşteri kıymetli değil yeni müşteri kıymetli herkes yeni müşteri olsun Vodafone bırakın başka operatöre geçiş yapın
Vodafone ısrarla yüksek fatura dayatıyor yarın Turkcell'e geçiyorum
