Sadık Müşteri Olarak Yüksek Fiyatlı Paketlerden Şikayet

Gizem

104

15 yıldan uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Buna rağmen her geçen yıl faturamın daha da artması, hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yıpratıyor. Başka operatörlerin sunduğu kampanyalara baktığımda 40 GB internet, 4000 dakika, 250 SMS ve Vodafone’lularla sınırsız sosyal medya paketlerinin yaklaşık 320 TL civarında olduğunu görüyorum. Buna karşın bana sunulan fiyatların bunun oldukça üzerinde olması, uzun yıllardır bu firmaya bağlı kalan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Şu anda 541 ile başlayan Vodafone hattımda kullandığım pakete her şey dahil yaklaşık 380 TL ödüyorum ve benzer seviyede, mümkünse daha düşük tutarlı bir paketle devam etmek istiyorum. Ancak yaklaşık bir aydır 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, bana en düşük paketin 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS için 590 TL olduğu, 40 GB, 1000 dakika, 250 SMS paketinin ise 620 TL olduğu söyleniyor ve bunun altında hiçbir paket olmadığı ifade ediliyor. Mevcut ekonomik koşullarda ve yıllardır aynı operatörde kalan bir müşteri için bu fiyatların kabul edilebilir ve adil olmadığını düşünüyorum.

Çevremde farklı operatörlerde 250 TL civarında 60 GB internet kullanan birçok kişi bulunuyor ve Vodafone’un da pek çok müşterisine çok daha avantajlı paketler sunduğunu görüyorum. Ben de uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak benzer bir ayrıcalık talep ediyorum. Eski paketimde olduğu gibi 40 GB internet, 4000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız, 250 SMS ve mümkünse sosyal medya kullanımının da dahil olduğu bir paketi, mevcut 380 TL civarında ya da daha uygun bir fiyata kullanmak istiyorum. Ayrıca dakikalarımın 1000 dakika değil, tekrar 4000 dakika olarak tanımlanmasını ve sosyal medya sınırsız kullanımının yeniden paketimde yer almasını talep ediyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde yalnızca yüksek fiyatlı paketler sunulmasını kabul etmiyorum. Uzun süredir bu operatöre bağlı kalan bir müşteri olarak, bana da uygun, sadık müşteri odaklı bir kampanya veya paket tanımlanmasını ve haksız bulduğum bu fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gizem

Tekrar ararsanız sevinirim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gizem

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan faturam yaklaşık 780 TL olarak yenilendi. Üstelik bu ay şu anki kullanımım da sadece yaklaşık 300 TL civarında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Konu ile ilgili hem ben Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de onlar beni aradı, fakat tarafıma bütçeme uygun hiçbir tarife sunulmadı. Bana teklif edilen tarifelerin tamamı 500 TL ve üzeri fiyatlardan oluşuyordu ve makul bulmadığım için onaylayamadım. Vodafone’dan, uzun süreli müşterisi olmam da dikkate alınarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.