to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik IP Kameramın HomeWhiz Desteği Kaldırıldı Kullanılamaz
Çocuğumun odasına güvenlik amacıyla kurduğum Arçelik IP kamerayı HomeWhiz uygulaması üzerinden kullanıyordum. Yaklaşık 5 aydır HomeWhiz uygulamasında bu kameranın desteğinin kaldırıldığını gördüm ve o tarihten beri kameraya uygulama üzerinden hiçbir şekilde bağlanamıyor, ürünü kullanamıyorum.
Çocuğumun güvenliği için aldığım ve kurduğum bir ürünün, haber verilmeden uygulama desteğinin kesilmesi ve kullanılamaz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir arıza ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, sadece yazılım desteği sonlandırıldığı için çalışır durumdaki kameramdan faydalanamıyorum.
Arçelik’ten, IP kameramın HomeWhiz ya da başka bir uygulama üzerinden yeniden kullanılabilir hale getirilmesini veya bu mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana sunulan tek çözümün, yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım kamerayı iade etmem olduğu söylendi. Ancak 2 yıl önce alınmış bir ürünü bugün nasıl iade etmem bekleniyor, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ürünün arkasında durmak yerine uygulanması mümkün olmayan bir çözüm sunulması, markaya olan güvenimi tamamen kaybettirdi. Yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir teknik destek, onarım, parça değişimi veya müşteri memnuniyetini sağlayacak alternatif bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak elimde çalışmayan, kullanılamayan ve adeta çöpe dönüşmüş bir ürün kaldı. Bir markanın satış sonrası desteği, ürün kalitesi kadar önemlidir. Ne yazık ki bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve ürünlerinin arkasında durulmadığını gördüm. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu markayı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerçekten uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
