Sadık Aboneme Keyfi Fiyat Zorlaması Ve Kötü Hizmet

Vodafone’un 15 yılı aşkın süredir kesintisiz ve düzenli ödeme yapan bir abonesiyim. Uzun yıllardır tercih ettiğim operatörün, deprem bölgesinde (Adıyaman) yaşayan sadık bir müşterisine taahhüt bitiminde sunduğu muamelenin bu derece keyfi ve orantısız olması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu şikayet, ne yeni bir müşteri talebi ne de fırsat peşindeki bir itirazdır; hakkaniyet ve iyi niyet kuralları çerçevesinde bir sadakat abonesinin haklı isyanıdır.
Taahhüt bitiminde uygulanan caydırıcı ve yanıltıcı fiyat politikası:
Taahhüt süremin bitimine 10 gün kala uygulama üzerinden "Geçilebilecek tarifeler" listesinde 350 TL (10 GB) seçeneği mevcutken, bitime bir hafta kala bu seçenek tek taraflı olarak kaldırılmıştır. Şu an karşıma çıkan en düşük paket, sözde "indirimli" fiyatıyla 450 TL’dir.
Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği satıcı, hizmet koşullarını değiştirdiğinde tüketiciyi zamanında ve açıkça bilgilendirmekle yükümlüdür. Mevcut seçenekler arasından en düşük fiyatlı olanın bitime bir hafta kala gizlenmesi, tüketiciyi daha yüksek ücrete mecbur bırakma stratejisidir. Ayrıca, 1 100 TL’lik varsayılan bir ücret üzerinden yapılan "450 TL’ye indirim" ibaresi, gerçekte piyasa koşullarıyla uyuşmadığından Reklam Kurulu mevzuatına göre yanıltıcı reklam kapsamına girmektedir.
Deprem bölgesinde (Adıyaman) altyapı ve hizmet kalitesizliği:
Asıl ve en ağır mağduriyetim, sunulan hizmetin niteliğidir. 10 yıldır burada yaşayan ve hattı kullanan biri olarak rahatlıkla ifade edebilirim ki; deprem sonrası Adıyaman ilinde ne altyapı yenilenmiş, ne bant genişliği artırılmış, ne de kapsama kalitesi iyileştirilmiştir. Hâlen kopmalar, yavaşlamalar ve kesintisiz iletişim sağlanamamaktadır.
Türk Borçlar Kanunu’nun 474. maddesindeki "İmkânsızlık" ve Tüketici Kanunu’nun 14. maddesindeki "Ayıplı hizmet" hükümleri açıktır: Sözleşmeye konu hizmet gereği gibi ifa edilmiyorsa, abonenin daha yüksek ücretli bir tarifeye zorlanması haksız kazanç niteliğindedir. 15 yılın üzerinde sadık aboneye sunduğunuz hizmet bu kalitedeyken, faturayı 450 TL’ye çıkarmanızın hiçbir hukuki ve vicdani izahı yoktur.
Sektörel rekabet kaygısı:
Farklı operatörlerin neredeyse birebir aynı fiyatlandırmaları sunması, 15 yıllık bir tüketici gözüyle rekabet ortamının fiilen işlemediği izlenimini uyandırmaktadır. Bu durumun, ilgili mevzuat çerçevesinde Rekabet Kurumu tarafından piyasa yapısı açısından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.