to read complaints and reviews, or file yours.Sadakat Puanlarımın Aniden Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü
Yıllardır kullanıcısı olduğum Vodafone hattımın tarife sözleşmesi bitince, iki gün önce Vodafone mobil uygulaması üzerinden tarifemi yeniledim. Tarife yenileme işleminin hemen ardından, hesabımda birikmiş olan ve sadakat programı kapsamında kazandığım yaklaşık 38.000 civarındaki tüm puanlarımın bir anda sıfırlandığını gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, konunun bir sistem hatası olabileceğini belirttim ancak haftalardır hiçbir somut adım atılmadı. Görüşmelerimde sürekli olarak yalnızca “inceleme devam ediyor” benzeri geçiştirici cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Operatör değişikliğine gitmeyip yıllardır Vodafone kullanmaya devam etmemin karşılığının, sadakat programı kapsamında kazanılmış haklarımın bir anda silinmesi olmaması gerektiğini düşünüyorum. N***** B**** P**** adına kayıtlı hattıma ait hesabımda silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün iptali ve numara taşıma da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarife yenilememin ardından 38.000 puanım sıfırlandı ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hâlâ bir çözüm alamadım ve puanlarım geri gelmedi.
