Roaming Açma Sorunları Ve SMS Bağımlılığı Nedeniyle Yurt Dışı Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanan eşimle birlikte 25, 26 ve 27 Ocak 2026 tarihlerinde Bulgaristan’da bulunduğumuz süre boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eşim, yurt dışına çıkmadan önce roaming (uluslararası dolaşım) servisini aktif etmeyi unuttu. Bulgaristan’a geldikten sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden roaming’i açmak istediğimizde uygulama eşimi otomatik olarak oturumdan attı ve tekrar giriş yapabilmesi için yeni bir şifre alması gerektiği belirtildi.

Yeni şifre alımı için SMS doğrulaması istenmesine rağmen, hattında roaming kapalı olduğu için eşim SMS alamadı ve bu nedenle uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapması fiilen imkansız hâle geldi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradık. Her görüşmede tarafımıza 4 haneli bir doğrulama kodu gönderileceği söylendi; ancak SMS alamadığımızı defalarca belirtmemize rağmen süreç yine SMS’e bağlandı ve ilerleyemedik.

Hattın aktif hâle gelmesi için yurt dışından arkadaşımın telefonunu kullanarak müşteri hizmetlerini arayıp kimlik doğrulamasını bu hat üzerinden tamamladık. Buna rağmen işlem sonuçlandırılmadı ve roaming açılmadı. Telefon, WhatsApp ve canlı destek dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını denememize rağmen, yaklaşık 15 dakika süren bu üç ayrı görüşmenin sonunda aynı kısır döngüyle karşılaştık ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte aramaları arkadaşımın hattı üzerinden yapmak zorunda kaldığımız için yurt dışı arama ücretlerinin arkadaşımın faturasına yansıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, arkadaşımın hattı üzerinden yapılan bu görüşmelerin ücretinin iade edilmesini ya da makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yurt dışına çıkmadan önce roaming’i açmayı unutan bir müşterinin bu kadar karmaşık ve çözümsüz bir sürece mahkûm edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kimlik teyidi zaten telefon görüşmesi sırasında yapılmışken, sadece SMS’e bağımlı kalmadan bu servisin müşteri temsilcisi tarafından açılabilmesini ve sürecin daha hızlı, pratik ve gerçekten müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.