Rızasız Eklenen Akıllı Saatler Ve 11.642 TL Faturaya Karşı Şikayet

Eşimin yasal sahibi olduğu Vodafone faturalı hattına, bilgimiz ve onayımız olmadan iki adet akıllı saat tanımlandığını mart 2026 dönemine ait faturada gördük. Hat Balıkesir’de kullanılmasına rağmen cihazların Batman merkezde bir adrese gönderildiğini, bu bilgiyi de sadece müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrenebildik. Hattın sonu 06 ile bitiyor ve bu hat üzerinden daha önce hiçbir cihaz ya da aksesuar alımı için onay veya veri paylaşımında bulunmadık.

7 Nisan’da gelen fatura bildirimiyle durumu fark ettiğimizde toplam 11.642 TL tutarında bir borç çıktığını gördük. Son ödeme tarihi 15 Nisan olan bu faturanın içinde, bizim hiçbir şekilde talimat vermediğimiz ve teslim de almadığımız bu iki akıllı saate ait bedeller de yer alıyor. Bu işlemle ilgili şu ana kadar tahsilat yapılmadı ancak faturayı ödemezsek hattın kapanacağı ve daha fazla mağduriyet yaşayacağımız açıkça ortada.

Durumu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca (yaklaşık 5–6 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. İlk aramalarımızda, hattın yasal sahibinin onayı ve bilgisi dışında işlem yapıldığına dair sistemden talep oluşturduklarını ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez dilekçe yazarak mail atmamız gerektiği, mail ulaşınca geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak bu süreçte bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hala çözüme kavuşmadı. Elimizde ınt2026000043951 numaralı bir kayıt/fatura bilgisi bulunuyor ve burada da farklı, daha yüksek bir tutar görünmekte.

Eşim adına kayıtlı bu Vodafone hattı üzerinden, bizim rızamız ve bilgimiz olmadan yapılan bu cihaz satışının iptal edilmesini, faturaya yansıtılan cihaz bedellerinin derhal düşülmesini ve hattımızın bu sebeple kapatılmamasını talep ediyorum. Bu işlemin nasıl ve kimin onayıyla yapıldığının araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.