Kapalı Hat İçin Haksız Faturanın Kesilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone hattımızı kapatmak için daha önce başvurduk, bize önceki fatura tutarıyla birlikte toplam 1.015 TL ödememiz halinde hattın tamamen kapatılacağı bilgisi verildi. Bu tutarı ödedik ve hattın kapandığını, artık başka bir borç çıkmayacağını düşünüyorduk.

Ancak hattın hiç kullanılmamasına rağmen 542***38 40 numaralı bu hat için 16.03.2026 son ödeme tarihli 688,50 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı ve tarafıma SMS ile “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır, ödeme yapmak için linke tıklayınız ya da en yakın Vodafone mağazasını ziyaret ediniz, ödeme yaptıysanız bu mesajı dikkate almayınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu hatta dair hiçbir cihaz taksiti, ek paket ya da başka bir borç olmadığını biliyoruz.

Daha önce de taahhüt bittikten sonra bize haber verilmeden, “telefonla arayıp onay aldık” denilerek normal tarifeden ücretlendirme yapılmıştı. Hattı kullanan yaşlı bir kadın ve onay, sözleşme gibi konuları bilmediği, anlamadığı için böyle bir onay vermesi zaten mümkün değil, ayrıca böyle bir konuşma yapıldığına dair somut bir bilgi de sunulmadı.

İstanbul Esenyurt’taki Vodafone mağazasına gittiğimizde de çalışanların tavrından ayrıca rahatsız olduk. Sanki sorun tamamen bizden kaynaklanıyormuş gibi, üstten bakan, çok bilmiş bir üslupla konuştular. Hiçbir somut çözüm üretmeden, sadece kendilerini haklı çıkaran açıklamalar yaptılar ve sonuçta hiçbir şeyin çözüme ulaşmadığını, aslında boşa konuştuğumuzu gördük.

Bu yaşananlar, müşteriyi korumak yerine adeta müşteriyi suçlayan ve yoran bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Kime, kimi şikayet ettiğimi bazen ben bile sorgular hale geldim ama buna rağmen bu haksız uygulamayı kabullenmek istemiyorum ve kısa sürede gerçek bir çözüm bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda bu hat için ikinci kez benzer şekilde mağdur ediliyoruz. Hattın gerçekten derhal kapatılmasını, 16.03.2026 son ödeme tarihli 688,50 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle yaşı ilerlemiş kullanıcıların “telefonla onay aldık” denilerek bu şekilde yanıltılmamasını, mağaza personelinin de müşteriyi suçlayıcı tavır yerine çözüm odaklı ve saygılı davranması için gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamalara son verilmesini istiyorum.