Rızasız Aşım Ücretleri Ve Otomatik Ek Paket İptali Talebi

Vodafone mobil hattım 5537****86 üzerinde Kasım ve Aralık aylarında bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak aşım ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Kasım faturama yaklaşık 145 TL, Aralık faturama ise 175 TL civarında aşım ücreti eklenmiş. Kasım ayındaki ücreti ödemek zorunda kaldım, Aralık ayına ait faturayı ise bu haksız ücretlendirme nedeniyle ödemedim.

Hiçbir şekilde ek paket ya da ek bir internet paketi talebim olmamasına rağmen hatta çok düşük miktarda internet tanımlanıp bunun üzerinden otomatik aşım ve ek paket ücretleri çıkarılmış. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 7000’e “aşım uyarı iptal” şeklinde mesaj atmam gerektiği söylendi. Ancak belirtilen şekilde mesaj gönderdiğimde bu kez de “servisiniz aktif değildir” şeklinde bir dönüş aldım ve sorunum çözülmedi.

Benim rızam olmadan hattıma tanımlanan bu otomatik ek paketler ve aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, Kasım ve özellikle ödemediğim Aralık faturasında yer alan haksız ücretlendirmelerin gözden geçirilerek düzeltilmesini ve hattımda bu tür otomatik tanımlamaların bir daha yapılmamasını talep ediyorum.