to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişim Vaadi İhlali Ve Yanıtsız İletişim
Yusem Tesettür’ün internet sitesinden 36-42 aralığında bir abiye elbise satın aldım. Ürün bedeni bana uymadığı için en doğal hakkım olarak gördüğüm şekilde değişim talebinde bulundum. Ürün için toplam 4.500 TL ödeme yaptım ve alışverişimi 16.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim, ürün Kayseri Talas adresime teslim edildi.
Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana ürün için değişim yapılamayacağı söylendi. İnternetten yaptığım bir alışverişte böyle bir kısıtlamayla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum oldu. Özellikle de sitelerinde 14 gün içinde iade ve değişim hakkı bulunduğunu özellikle belirterek güven vermelerine rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümüzde, isteksiz ve gönülsüz de olsa değişim yapacaklarını ifade ettiler ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Yazdığım mesajlara cevap verilmedi, telefonla aradığımda da açmayarak iletişimi tamamen kestiler. Bu tutum hem güven kırıcı hem de müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oluyor.
Ürünün bedeni bana uymadığı için, yasal haklarım çerçevesinde koşulsuz olarak değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. İnternet sitelerinde yer alan 14 gün içinde iade ve değişim vaadine uygun şekilde işlem yapılarak, iletişimin tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
