to read complaints and reviews, or file yours.Redbox Fiyat Bilgisi İçin Aradığımda Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Vodafone Redbox hakkında bilgi almak için yaklaşık 30 dakika önce 542'yi müşteri hizmetlerini aradım. Redbox almadan önce özellikle fiyat (yeni hat fiyat) bilgisi öğrenmek istiyordum, ancak görüştüğüm temsilci ilk etapta artık Redbox olmadığını söyledi. Ben internette hâlâ göründüğünü belirtince “bir saniye bakayım” diyerek beklememi istedi.
Bilgisi yoksa bilen birine aktarmasını rica ettim, ancak aktarıldığım temsilci de yeterli bilgiye sahip değildi ve sürekli olarak beni bayiye yönlendirmeye çalıştı. Eğer bayiden bilgi almak istesem, zaten bayiye gideceğimi, asıl amacımın telefondan doğru bilgi almak olduğunu belirttim. Buna rağmen tatmin edici, net ve doğru bir bilgilendirme alamadım.
Vodafone müşteri hizmetlerini özellikle doğru bilgi almak için arıyorum, fakat bu görüşmede konuya hakim olmayan temsilcilerle muhatap olmak zorunda kaldım. Redbox ile ilgili güncel ve doğru fiyat bilgisinin, müşteri hizmetleri tarafından açık ve net bir şekilde verilmesini, temsilcilerin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç eğitimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteriyi suçlamak yerine internetteki bilginizin eksik olduğunu kabul edip sistem üzerinde düzeltme yapmalısınız. Telefonda bilgi veren temsilcilerinizin çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.
