Red Tarifesi Sonrası İnternet Ve Çekim Sorunları, İzinsiz Apple Music Ücreti Ve İade Talebi

Vodafone hattımda uzun süredir internet ve çekim problemi yaşamama rağmen, yoğun çalışma tempom nedeniyle tarifem dolunca bir daha uğraşmamak için özellikle sınırsız Red tarifesine geçtim. Buna rağmen hem sorunlarım çözülmedi hem de üzerine haksız ve izinsiz ücretlendirmelerle mağdur edildim.

Tarife değişikliği sırasında açık ve net bir şekilde şunu söyledim: Kullanmadığım internet paketlerinin hatta tanımlandığını, internetim kapalı olmasına rağmen aşım gösterildiğini ve bu tutarların bir sonraki ay iade edileceğinin tarafıma bildirildiğini belirttim. Ayrıca Apple Music ödemesinin hattımdan kesilmesini kesinlikle istemediğimi, bu ödemenin hattımdan kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen bu ayki faturamda Apple Music ücreti yine hattımdan kesildi, hiçbir değişiklik yapılmadı, iade edileceği söylenen tutarlar da faturama yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım görüşmelerde kayıt alındığı, ses kayıtlarından tam olarak ne talep ettiğimin görülebileceği söylendi. Eğer gerçekten bu kayıtlar dinlenirse, ne kadar açık konuştuğum ve buna rağmen nasıl keyfi şekilde işlem yapıldığı net biçimde ortaya çıkacaktır. Ben kullanmadığım ve açıkça onay vermediğim hiçbir hizmet ve paket için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Üstelik 5g hizmeti var denmesine rağmen hattın çekmediği, internetin düzgün çalışmadığı birçok yer varken, bir de üstüne bu tarz hatalı ve izinsiz ücretlendirmelerle uğraştırılmam tamamen kabul edilemez bir durumdur.

543 ******25 numaralı hattıma ait tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, kullanmadığım ve iptal edilmesini özellikle talep ettiğim hizmet ve paketlere ait tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, Apple Music ücretinin hattımdan çekilmesinin derhal durdurulmasını ve benzer keyfi işlemlerin tekrar edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.