to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verilen Sosyal Medya Uygulamaları Tarife Ve Faturada Eksik
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Red tarifesi için bana aylık 487 TL’ye sınırsız konuşma, 30 GB internet ve Youtube.com, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, Twitter, TikTok gibi uygulamaların da tarifeye dahil olacağı şekilde bir paket anlatıldı. Bu bilgilerle onay verdim ve tarifeye geçtiğimi düşündüm.
Ancak sonrasında tarifede bana anlatılan hakların tam olarak tanımlanmadığını fark ettim. Beklediğim şekilde sosyal medya ve diğer uygulamaların dahil olduğu, sınırsız konuşma ve 30 GB internet içeren uygun bir fatura yapısına sahip olamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Ben, müşteri hizmetleri tarafından ilk anlatılan şekilde, aylık 487 TL karşılığında sınırsız konuşma, 30 GB internet ve saydığım uygulamaların tarifeme eksiksiz tanımlanmasını ve faturamın da buna uygun düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse mağduriyetim oluştuysa bunun da faturalarımda düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Efendim
Vodafone fatura sınırsız konuşma 30 GB Youtube.com Facebook Instagram WhatsApp Messenger tvitter TikTok
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Red 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız konuşma ve Youtube.com, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, Twitter, TikTok gibi uygulamalar için kullanım hakkım olmasına rağmen tarafıma 488 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın zaten çok yüksek olmasına ek olarak, yeni tarifeye geçmem durumunda benden bir 488 TL’lik fatura daha talep edileceği söyleniyor. Yani aynı hat için hem mevcut dönem için 488 TL ödeme yapmam, hem de yeni tarife için ayrıca 488 TL daha ödemem isteniyor. Tarifemin içeriği ve verilen sözler düşünüldüğünde bu tutarları haksız ve gereğinden fazla buluyorum. Vodafone’dan, mevcut faturamın ve yeni tarife için istenen ek faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya fazladan yansıtılan kalemlerin iptal edilerek toplam fatura tutarının makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bir arkadaşımın hattına 34 GB internet hediyesi tanımlandığını gördüm ve bu kampanyanın her yerde yapıldığını, herkes için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak İstanbul’da kullandığım kendi hattıma böyle bir hediye tanımlanmadı. Ben de aynı şartlarda bu 34 GB hediye internet kampanyasından faydalanmak istiyorum. Hattıma neden tanımlanmadığı konusunda bilgilendirilmek ve mümkünse bu kampanyadan benim de yararlandırılmamı talep ediyorum.
Yaklaşık 8 aydır Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Tarifemde sınırsız konuşma, 18 GB internet ve 250–500 civarı SMS hakkım bulunuyor. Normalde faturam yaklaşık 345 TL civarında geliyordu, ancak son dönemde faturam 340 TL olarak yüksek ve zamlı şekilde kesildiğini gördüm ve bu durumdan memnun değilim. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “zam geldi” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım dışında bu artışla karşılaşmak istemiyorum. Ben tarife ücretimin yeniden düzenlenmesini, imkan varsa önceki ücretlerime yakın bir tutara çekilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturamın ne kadar olacağı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Vodafone’un bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve tarifem için makul, önceden açıkça belirtilmiş bir fatura tutarı üzerinden devam etmesini talep ediyorum.
