Red Konsol Ve Mobil Uygulamalarda Sürekli Çökme, İnternet Aşımı Ve 5G Sorunları Çözülmedi

Şirketimin hatlarını Vodafone’a taşımaya başladım ve şu ana kadar 3 hattı taşıdım. Ancak yaşadığım sorunlarda bir muhatap bulmak, ulaşmak ve çözüm almak neredeyse imkansız hale geldi. Red Konsol üzerinden tüm kurumsal işlemleri yapabileceğim söylendi fakat ne web siteleri ne de uygulamaları düzgün çalışmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum.

Hatlarımdan birinde 4.5G ve 5g kapalı olarak tanımlanmış, bunu da çok sonra fark ettim. Ayarları değiştirip açmaya çalıştığımda sistemleri çalışmadığı için işlem yapılamadı. Sitenin çok nadir çalıştığı bir anda destekten Ticket açtım ve o şekilde hattıma 5g’yi açtırabildim. Başka bir hattımda ise internet aşımı olmuş olmasına rağmen bunun neden kaynaklandığını öğrenmek için kimseye ulaşamadım, sistemleri bir aydan fazladır düzgün çalışmadığı için detaylı dökümü hala göremiyorum.

Bu aşım yaşandıktan sonra yine Ticket açarak, aşım olduğunda internetin durdurulmasını talep ettim. En kısa sürede çözüleceğine dair otomatik cevap verildi, ardından Ticket “çözüldü” denilerek kapatıldı fakat herhangi bir işlem yapılmamış. Bu ay yine aşım yaşadım ve aynı sorun tekrar etti. İlgi ve alaka yok, sistemler çalışmadığı için kurumsal hatlarımı sağlıklı bir şekilde yönetemiyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunlar devam ediyor. Geçen ayki faturada da bu problemler nedeniyle kimseye ulaşamadığım için durumu netleştiremedim, çözüm üretilmedi. Bu ay da aynı durum yaşanınca şu an itibarıyla 2 saati aşkın süredir telefon, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden çözüm aramaya çalışıyorum, fakat hâlâ sonuç alamadım. Mobil uygulamada şifre girdikten sonra SMS doğrulamasını yazıyorum, bembeyaz bir sayfada kalıyor ve hiçbir işlem yapılamıyor, web sitelerinde ise sayfa bulunamadı hatası alıyorum.

Şirket hatlarımın sorunsuz yönetilebilmesi için Red Konsol, web sitesi ve mobil uygulamanın düzgün şekilde çalışmasını, internet aşımıyla ilgili detayların açıkça tarafıma iletilmesini, talep ettiğim “aşımda internetin durması” ayarının gerçekten uygulanmasını ve yaşadığım faturadaki aşım sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kapalı tanımlanan 4.5G ve 5g ayarlarının da tüm hatlarımda düzgün ve kalıcı şekilde aktive edilmesini istiyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülemediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve sözleşmemin sonlandırılarak hatlarımı başka bir operatöre taşımak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.