Hattımın Taşınması Sürecinde Tekrarlanan Başvurular Ve Teslimat Sorunu

Vodafone operatörüne hattımı taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Faturalı hattımı önce 5G Red 40 GB tarifesine geçirmek üzere başvuru yaptım, ardından daha avantajlı olduğunu düşündüğüm 50 GB 650 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi belirttim ve müşteri hizmetleri bu işlemleri onayladı. Görüşmede, hattımın 5 Mayıs tarihinde kargo ile ev adresime teslim edileceği söylendi.

5 Mayıs günü herhangi bir kargo firması tarafından aranmadım ve hattım da gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başvurumun tamamlanmadığı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak tekrar başvuru yaptım ve bu kez hattımın 6 Mayıs tarihinde elime ulaşacağı bilgisi verildi.

Bugün 7 Mayıs itibarıyla hattım hâlâ gelmediği gibi, Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği ve tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Sürekli “başvurunuz yok, yeniden başvuru yapın” denilmesi, çağrı merkezi çalışanlarının bu başvuruları tekrar tekrar prim için mi yaptırdığı şüphesini doğurmakta, verilen tarihlere uyulmaması ve bu şekilde oyalanmam Vodafone’un benimle adeta dalga geçtiği hissini uyandırmaktadır.

Başvuru sürecimin derhal incelenmesini, yaşanan aksaklığın net bir şekilde açıklanmasını ve hattımı taşımak için yaptığım işlemlerin sorunsuz, tek seferde ve tarafıma ek mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.