Red Business 25-15 Kullanıcılarının Fast Track Kampanyasından Mağduriyeti

Vodafone Red Business müşterisiyim ve şu anda Red Business 25-15 tarifesini kullanıyorum. İnternette ve çeşitli platformlarda, Vodafone Red müşterilerine Sabiha Gökçen Havalimanı’nda ücretsiz Fast Track hizmeti sunulduğuna dair kampanyalar gördüm. Bu hizmetten yararlanmak amacıyla 13 Haziran tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, ilgili kampanyayı kendi hesabımda göremedim.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler bu kampanyadan haberdar değildi ve tarafıma net bir bilgi verilemedi. Hatta yapılan görüşmelerden birinde, herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadan çağrının sonlandırılması, müşteri olarak kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldu.

Kampanyanın hangi tarifeleri kapsadığı ve Red Business müşterilerinin bu haktan yararlanıp yararlanamayacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiş durumdadır. Bu belirsizlik, kullanıcılar açısından yanıltıcı bir algı ve güvensizlik oluşturmaktadır.

Konunun incelenerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, Red Business 25-15 kullanıcısı olarak bu hakka sahipsem kampanyadan yararlandırılmamı; eğer kapsam dışındaysam da bunun nedeninin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.