Red Box Hattı Evde Çekim Sorunu Ve İptal İsteği

Eskişehir Doktorlar şubesindeki Vodafone bayisinden eşim adına bir Red Box hattı aldık. Satış sırasında evimizin açık adresi verildi, sistemden kontrol edildi ve evimizde 5g olmak üzere sorunsuz çalışacağı, çekim problemi olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek abonelik işlemlerini tamamladık.

Cihazı eve getirdiğimiz ilk andan itibaren bağlantı hiç çalışmadı. Ne internet erişimi sağlayabildik ne de düzgün bir bağlantı kurabildik. Yaklaşık 4 gündür defalarca denememize rağmen evimizde Red Box’ı kullanamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 50’ye yakın kez aradık ancak sorunumuzla ilgili kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı bayiye üç kez gidip cihazı orada denedik ve bayide sorunsuz çalıştığını, fakat evimize geldiğimizde yine hiç çalışmadığını gördük. Yani ürün, bize satış yapılırken taahhüt edilen adreste teknik olarak hizmet veremiyor. Buna rağmen iptal talebimiz kabul edilmedi ve kullanamadığımız bir hizmet için ücret ödememiz bekleniyor.

Ev adresimizde çalışmadığı, dolayısıyla hizmetten faydalanamadığımız açıkça ortadayken, hiçbir şekilde kullanamadığımız bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ya adresimizde sorunsuz çalışacak şekilde bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak, satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme ve kullanılamayan hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyet için resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.