Red 40 Tarifesinde Sadık Müşteriye Ayrıcalık Tanınmaması

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bu kadar uzun süre aynı operatörde kalmamın sebebi sadakatim ve memnuniyet beklentimdi; ancak özellikle son dönemde tarife fiyatları ve sunulan teklifler konusunda kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissediyorum.

Red 40 tarifesine geçiş için tarafıma 855 TL’lik bir teklif sunuluyor, oysa ben bu tarifenin 515 TL olması talebinde bulunuyorum. Vodafone mobil uygulamasında ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, yeni gelen müşterilere çok daha cazip tarifeler ve fiyatlar sunulduğunu, buna karşılık 2015’ten beri Vodafone müşterisi olmama rağmen bana kısıtlı ve pahalı seçeneklerin gösterildiğini görüyorum. Şu an hattımda aktif olan tarifenin aylık ücreti de 440 TL’dir.

Hem Vodafone mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisi ile sesli görüşme yaparak durumumu ilettim, sadakatimin ve yıllardır Vodafone’u tercih etmemin dikkate alınmasını özellikle belirttim; buna rağmen beklentimi karşılayan bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır aynı operatöre bağlı kalmış bir müşteri olarak, yeni müşteri kadar bile avantajlı bir teklif alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Uzun süreli müşteri sadakatimin göz ardı edilmemesini, Red 40 tarifesinin tarafıma 515 TL seviyesinde sunulmasını ya da en azından yeni gelen müşterilere yakın, daha makul ve avantajlı bir tarife teklifinin verilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını rica ederim.