Çözüldü

Red 20 GB Tarifi İçin Aşırı Ücret Ve Çözüm Sunulmaması

Ali

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Çabuk dönüşüm ve çözüm sağlandığı için teşekkür ederim”

Yaklaşık bir yıldır Vodafone Red'li 18 tarifesini kullanıyorum. Tarife sürem dolduktan sonra devam etmek istediğimde Red'li 20 GB için 420 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat çıkarıldı. Mevcut ekonomik koşullarda bu ücretin çok pahalı olduğunu düşünüyorum.

Daha uygun fiyatlı, kampanyalı bir tarife paketi sunulması için Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde fiyatlara yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir alternatif ya da makul bir çözüm sunmadılar.

Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, daha uygun fiyatlı kampanyalı bir paket sunulmasını ve sadık müşterilerine daha avantajlı teklifler verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Şubat 22:35

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Red 40 GB tarifesine geçmek istiyorum ancak tarafıma sunulan fiyatın aşırı yüksek olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma aylık 560 TL gibi bir ücret teklif edildi.

Aynı tarifenin farklı müşterilere çok daha uygun fiyatlara sunulabildiğini biliyorum. Buna rağmen bana “firmanın verdiği fiyat bu, bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak kendimi değersiz hissettim.

Talebim, Red 40 GB tarifesinin tarafıma da daha makul ve rekabetçi bir fiyatla sunulması, bana da diğer müşterilerle benzer şekilde avantajlı bir teklif sağlanmasıdır.

01 Şubat 22:28

Vodafone hattımda kullandığım Red'li 40 GB tarifesi için 560 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor. Aynı operatörde farklı abonelere çok daha farklı, daha uygun fiyatlar sunulduğunu görüyorum. Bu durum hem adil gelmiyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Tarifemin bitiş döneminde bu ücreti ödemem yönünde baskı hissettim ve konuyu öğrenmek için Vodafone ile görüştüm. Müşteri temsilcisi bana firmanın belirlediği fiyat skalasını gerekçe olarak sundu, ancak bu açıklama benim için tatmin edici olmadı çünkü benzer paketleri daha düşük bedelle kullanan çok sayıda abone bulunuyor.

Red'li 40 GB tarifemin ücretinin diğer abonelere sunulan seviyelere çekilerek daha makul ve adil bir fiyata düşürülmesini talep ediyorum. Fiyatlandırmanın eşit ve şeffaf şekilde yapılmasını ve tarafıma da bu doğrultuda çözüm üretilmesini istiyorum.

Ali

Çabuk dönüşüm ve çözüm sağlandığı için teşekkür ederim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi