Orhanlı Transferde Takılan Siparişim Gecikti, Destekten Yanıt Gelmedi

Moda Aksa üzerinden altüst bir takım sipariş verdim. Ürünüm 2 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi, 3 Haziran Cuma gününden beri kargo takip ekranında sadece “Orhanlı Transfer” olarak görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareketlilik yok. Aydınlı’da oturduğum için, kargonun Orhanlı’ya ulaştığını görünce en geç ertesi gün, yani 4 Haziran Cumartesi günü teslim edilir diye düşündüm. Özellikle bu cumartesiye kadar elimde olması gereken, özel bir gün için aldığım ve acil yetişmesi gereken bir üründü; ancak bugün 6 Haziran olmasına rağmen hâlâ “Orhanlı Transfer” de gözüküyor ve teslimat yapılmadı.

Bugün öğle saatlerinde Moda Aksa’nın “destek talebi oluştur” kısmından durumu detaylıca ilettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım gecikme zaten yeterince mağduriyet yaratmışken, marka tarafından bilgilendirme yapılmaması ve destek talebime cevap verilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Moda Aksa’dan acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, kargo sürecinin aktif şekilde takip edilerek ürünümün bir an önce elime ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün özel bir gün için alındığını ve acil olarak teslim edilmesi gerektiğini özellikle vurguluyorum. Eğer ürünüm kısa süre içinde teslim edilmezse iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.