to read complaints and reviews, or file yours.Red 18 Plus Paketi Uygulanmadı Ve Haksız Ücret Talep Ediliyor
Uzun süredir Vodafone Red 18 tarifesini kullanmaktayım. Tarifemin bitimine yaklaşık bir ay kala Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri uzmanı olduğunu belirten yetkili tarafından bana Red 18 Plus paketi teklif edildi. Bu paketin içeriğinde Vodafone sabit hatlarla sınırsız görüşme, her yöne 2 000 dakika, 250 SMS, 18 GB internet ile WhatsApp, Messenger, Instagram ve X platformlarının internet kotasından düşmeyecek şekilde Sosyal Pass hakkı olduğu, bu paketi aylık 330 TL, telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplam 356 TL bedel karşılığında kullanmaya devam edebileceğim ve bu ay oluşan aşım ücretinin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Bu şartları kabul ederek onay verdim.
Ancak işlemin ardından Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde de paket değişikliğinin yapılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu temsilciye aktardığımda yapılan kontroller sonucunda ilgili pakete geçişimin hiç yapılmadığı, mevcut paketimle devam ettiğim ve mevcut haklarımla devam edebilmem için 575 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Görüşmede bana sunulan ve onayladığım şartların uygulanmaması üzerine, 19.09.2026 tarihli 17.32–18.15 saatleri arasındaki görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle hemen şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın Vodafone Çözüm Merkezi tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Müşteri temsilcisi ile yapılan ve yasal zorunluluk gereği kayda alınan ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma vaat edilen aşım ücreti iadesinin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve onay verdiğim Red 18 Plus paketinin hattıma aylık 330 TL, telsiz kullanım ücreti dahil toplam 356 TL olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Kahramanmaraş Afşin’de bulunan hattımda yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
