Port Sonrası Vodafone Faturasının Olmaması Ve BTK Borç/Alacak Çelişkisi

Vodafone faturalı hattımı Eylül 2026’da Turkcell’e taşıdım. Taşıma sonrasında 6 Ekim 2026 tarihinde son bir fatura çıkacağı bilgisi verilmişti. Ancak bu tarih geldiği halde herhangi bir fatura oluşturulmadı, buna rağmen hattım tekrar Vodafone faturasız hatta geri döndü ve yine fatura yansımadı.

Normalde 6 Ekim’de kesilip 21 Ekim son ödeme tarihli olması gereken fatura Vodafone’un fatura ödeme ekranlarında görünmüyor. Buna karşın e-Devlet üzerinden BTK borç-alacak ekranına girdiğimde Vodafone’a 2.942,80 TL borçlu olduğum görünüyor ve bu borç tutarı artmaya devam ediyor. Aynı zamanda BTK ekranında Vodafone’dan 971,40 TL alacaklı olduğum da görülüyor.

Vodafone’un kendi borç/alacak sorgulama ekranında ise bir tarafta “0 adet numaraya ait fatura borcun bulunmaktadır” ifadesi yer alırken, diğer bir sorguda 971,40 TL tutarında alacağım olduğu görünüyor. Yani BTK kayıtlarıyla Vodafone sistemleri arasında ciddi bir çelişki var ve bu durum tarafıma net bir şekilde açıklanmıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söyleniyor, fakat BTK borç-alacak ekranındaki kayıtlar güncellenmeye ve borç tutarı artmaya devam ediyor. Ortada ne olduğu belli olmayan bir borç kaydı bulunuyor, ama ne detaylı bir fatura çıkarılıyor ne de bu hatalı kayıt düzeltiliyor.

Vodafone’dan talebim, BTK borç-alacak ekranında görülen 2.942,80 TL borç ile 971,40 TL alacak kaydının ve Vodafone sistemlerindeki borç/alacak bilgilerinin birlikte detaylı şekilde incelenerek netleştirilmesidir. Gerçekten bir borç varsa bunun ayrıntılı fatura olarak sisteme yansıtılıp tarafıma açıkça bildirilmesini, borç yoksa da BTK ve Vodafone kayıtlarındaki hatalı borç bilgisinin acilen silinip düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu son faturanın sistemde kayıtlı mail adresime gönderilmesini ve konu hakkında gerçekten yetkili bir birim tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.