Port Edilen Hattaki 420 TL Bakiyenin Silinmesi Ve İade Talebi

24.03.2026 tarihinde Vodafone faturasız hattımı kullanıyordum, 13.07.2026 tarihinde ise hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımda kalan 420 TL bakiyemi tahsil edebilmek için defalarca uğraşmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mail göndermem gerektiği söylendi ve belirtilen tarihlerde defalarca mail atmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri, hattımı başka operatöre taşıdığım için hattın iptal olduğunu ve içindeki bakiyeyi alamayacağımı, bakiyemin yanacağını iletti. Hattımı tekrar Vodafone’a taşıyıp içindeki bakiyeyi kullanmak istediğimi söylediğimde bunun da mümkün olmadığı söylendi. Aynı dönemde e-Devlet üzerinde Vodafone’dan alacaklı olduğum tutar da görünüyordu.

Bu süreç hala çözüme kavuşmadığı için 29 Ağustos’ta bir Vodafone bayisine giderek durumu anlattım. Bayide bir form dolduruldu ve 15 gün içinde tutarın hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 18 Eylül yani bugün e-Devlet’e tekrar baktığımda ise Vodafone’dan alacaklı olduğum bakiyemin tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Hattımı başka operatöre taşımış olsam da bana ait olan 420 TL bakiyemin hiçbir gerekçe olmadan silinmesini kabul etmiyorum. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya kullanılabilir hale getirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.