Port Edilen Hat İçin Kalan Bakiye İadesi Sağlanmadı Ve Süreç Çözülmedi

Vodafone faturasız hattımı 9 Ağustos tarihinde başka bir operatöre taşıdım ancak hatta kalan lira bakiyemi bir türlü alamıyorum. Hattımı taşımama rağmen hatta yüksek bir miktarda bakiye bulunmasına karşın bu tutar tarafıma ödenmedi.

Önce müşteri hizmetlerini aradım, birkaç görüşmenin ardından ancak beşinci aramamda benden evrak talebi sürecine yönlendirdiler. E-Devlet’te görünen bakiyemi ve Vodafone web sitesindeki “alacak bakiye” bölümünde aldığım hata ekranının görüntüsünü ekleyerek e-posta ile gönderdim. Bu e-posta sonrası işlemin Vodafone şubeden ıslak imza ve IBAN ile yapılması gerektiği söylendi.

Ancak gittiğim şubelerin çoğu bu şekilde yönlendirildiğimin yanlış olduğunu belirtti ve yeniden kayıt açtılar. Müşteri hizmetleri ile şubeler arasında bırakıldım ve net bir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmelerle zaman kaybediyor, somut bir sonuç alamıyorum.

Vodafone’dan, hattımı taşıdıktan sonra hatta kalan tüm lira bakiyemin tarafımca belirtilen IBAN hesabına eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu iade sürecinin açık, net ve çelişkisiz bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum.