to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hat İçin Detaylı Fatura Alamama
Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra 07.03.2026 kesim tarihli, 2026 Şubat dönemine ait son faturamın aslını veya soft kopyasını temin edemiyorum. Uygulama ve online kanallar üzerinden işlem yapamıyorum çünkü operatör değişikliği sonrası erişimim kapandı.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini 0542*******00 üzerinden aradım. Görüşmede önce faturamı mail adresime gönderebilmek için hattıma bir onay kodu göndermek istediler, ancak numaramı başka operatöre taşıdığım için bu kod telefonuma ulaşmadı ve işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni Vodafone bayisine yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise hattımı taşıdığım için sadece toplam tutarı görebildiklerini, ancak fatura detayını ve asıl faturayı görüntüleyemediklerini belirttiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattımı taşıdığım için tarafıma fatura gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Söz konusu faturamda yurt dışı kullanımlarına ait yüksek tutarlar bulunuyor ve iş yerimin bu faturayı ödeyebilmesi için mutlaka döküm içeren resmi faturaya ihtiyacım var. İnternet bankacılığı üzerinden yalnızca toplam tutarı görebiliyorum, ayrıntılı ücret dökümüne ulaşamıyorum. Fatura aslı olmadan iş yerim ödeme yapmıyor ve bu durumda faturanın tamamını kendi cebimden ödemek zorunda kalacağım.
Vodafone’un yasal olarak kesmiş olduğu faturayı talep eden müşterisine iletmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 07.03.2026 kesim tarihli son faturamın dökümünü içeren e-faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte iletişim bilgilerimi güncel olarak paylaşabilmem için Vodafone’un benimle irtibata geçmesini ve faturamın tarafıma güvenli bir kanaldan ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, 07.03.2026 kesim tarihli, 2026 Şubat dönemine ait son faturamın aslını veya soft kopyasını hiçbir kanaldan temin edemiyorum. Operatör değişikliği sonrası Vodafone uygulaması ve online kanallara erişimim kapandığı için bu platformlar üzerinden de işlem yapamıyorum.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturamı mail adresime gönderebilmeleri için hattıma bir onay kodu göndermek istediler; ancak numaramı başka operatöre taşımış olduğum için bu kod telefonuma ulaşmadı ve işlem tamamlanamadı. Ardından müşteri hizmetleri beni Vodafone bayisine yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise, hattımı taşıdığım için sadece toplam tutarı görebildiklerini, ancak fatura detayını ve asıl faturayı görüntüleyemediklerini söylediler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattımı taşıdığım için tarafıma fatura gönderimi konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra Vodafone Çözüm Merkezi benimle iletişime geçerek faturamı göndereceklerini iletti; ancak şu anda Çözüm Merkezi’ne tekrar ulaşamıyorum ve süreci ilerletemiyorum.
Bahsi geçen faturada yurt dışı kullanımlarına ait yüksek tutarlar yer almaktadır ve iş yerimin bu faturayı ödeyebilmesi için mutlaka kalem kalem döküm içeren resmi faturaya ihtiyacım vardır. İnternet bankacılığı üzerinden sadece toplam tutarı görebiliyorum, ayrıntılı ücret dökümüne ulaşamıyorum. Fatura aslı olmadan iş yerim ödeme yapmadığı için, şu an faturanın tamamını kendi cebimden ödemek durumunda kalma riskiyle karşı karşıyayım.
Vodafone’un, yasal olarak kestiği bir faturayı talep eden müşterisine makul ve erişilebilir bir yöntemle iletmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 07.03.2026 kesim tarihli son faturamın ayrıntılı dökümünü içeren e-faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu süreçte iletişim bilgilerimi güncel olarak paylaşabilmem için Vodafone’un benimle irtibata geçmesini ve faturamın bana güvenli bir kanaldan ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Hattın yasal sahibinin numarasını paylaştığımda 5 dakika içerisinde arayacağınızı iletmiştiniz. Aramanız için bekliyoruz. Desteğinizi rica ederim.
Dün akşam hat yetkilisi kişiyi arayarak paylaşmış olduğumuz mail adresine iletecekleri bilgisi verildi fakat henüz gelen bir mail yok. Artık faturanın teslim edilmesini rica ederiz.
