Numara Taşıdıktan Sonra Fatura Detayına Erişememe Ve Şubeye Zorunlu Gitme Sorunu

Vodafone’a ait 0537 *** ** 12 numaralı bireysel faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. 22 Aralık – 21 Ocak fatura dönemine ait, son ödeme tarihi 05.02.2026 olan 14.112 TL tutarında bir fatura çıktığını SMS ile bildirdiler. Mesajda fatura tutarıyla birlikte bir de fatura görüntüleme linki gönderdiler ancak bu linke tıkladığımda “Vodafone hücresel veri ile bağlanmalısınız” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle fatura detaylarını göremiyorum. Hattım başka operatörde olduğu için Vodafone hücresel verisiyle bağlanmam zaten mümkün değil.

Vodafone Yanımda uygulamasını da hattımı taşıdığım için kapattıkları için oradan da fatura detayına ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ayrıntılı fatura talep ettim. Kimlik bilgilerim tek tek doğrulanmasına rağmen bana “Size kod gönderdim ama operatör değiştirdiğiniz için bu kod size gelmiyor, bu yüzden size fatura gönderemem, şubeye gidip alabilirsiniz” denildi. Defalarca, şubede de kimliğime bakarak işlem yapılacağını, telefonda zaten kimlik bilgilerimin doğrulandığını söylememe rağmen ısrarla fatura gönderemeyeceklerini belirttiler.

Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı hem saygısızca hem de tüketici olarak beni cezalandırılıyormuş gibi hissettiriyor. Yüksek tutarlı bir faturaya itiraz edebilmem ve hukuki haklarımı kullanabilmem için, fatura kalemlerini ve detaylarını görebilmem gerekiyor. Buna rağmen “Sadece kendi internetimle görürsün” mantığıyla hareket edilmesi kabul edilebilir değil.

Batman’da ikamet ediyorum ve benden istenen, sırf fatura detayını görebilmek için şubeye gitmem. Vodafone’dan, kimlik bilgilerim zaten doğrulanmışken, e-posta veya SMS ile link zorunluluğu olmadan, okunabilir ve ayrıntılı bir fatura dökümünü tarafıma göndermesini, bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Henüz bu faturayı ödemedim ve detayları görmeden ödeme yapmayı da kabul etmiyorum.