Operatör Değişikliği Sonrası Faturama Ulaşamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım ve son faturamın aslına veya soft kopyasına ihtiyacım var. Ancak Vodafone, faturayı tarafıma iletmiyor. Uygulama üzerinden işlem yapamıyorum çünkü operatör değişikliği sonrası erişimim kapandı. Müşteri hizmetleriyle her gün görüşüyorum, bana yalnızca bir mail adresi verip evrak talebinde bulunmamı söylüyorlar ve başka bir yol olmadığını belirtiyorlar. Her gün mail atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece mailimin görüldüğünü ve bir ara dönüş yapılacağı bilgisini alıyorum. Bu süreç 4 gündür devam ediyor ve faturamı almayalı 1 haftayı geçti.

Faturamı iş yerimin ödemesi gerekiyor fakat fatura aslı olmadan ödeme yapmıyorlar. Faturamda yurt dışı kullanımlarına ait yüksek tutarlar var ve bu nedenle faturanın dökümüne acilen ihtiyacım var. Aksi halde faturanın tamamını kendim ödemek zorunda kalacağım. İnternet bankacılığı üzerinden yalnızca toplam tutarı görebiliyorum, ancak bana ücret dökümlü fatura gerekiyor.

Vodafone’un yasal olarak faturayı tarafıma iletmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve faturamın aslı veya dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.