Plaka Sorgulama Servisi İçin Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone hattıma ait Eylül dönemi faturamda, plaka sorgulaması nedeniyle hattıma yansıtılan ücretler sebebiyle mağdur oldum. Eylül ayında üç kez plaka sorgulaması yaptım, bu işlemleri SMS yoluyla kendi hattımdan gerçekleştirdim ancak her bir sorgulamanın 275 TL gibi çok yüksek ve ücretli bir hizmet olduğunu bilmiyordum. Bu işlemler sonucunda faturama normalde ödediğim aylık paket tutarımın dışında, hatırı sayılır ek ücretler yansıtıldığını yeni fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretlere itiraz etmek ve şikayet talebi oluşturmak istediğimi ilettim. Bana bu işlemle ilgili şikayet kaydı açılamadığını, sadece yılda bir kez müşteri memnuniyeti kapsamında iade yapıldığını ve bunun da geçtiğimiz ay kullanıldığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Geçen ay da yine plaka sorgulaması nedeniyle ücret yansıtıldığını, bunu da bu görüşme sırasında öğrendim. Hiçbir aşamada bu hizmetin bu kadar yüksek ücretli olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim, bilseydim kesinlikle bu sorgulamaları yapmazdım.

Yakın zamanda babamı kaybettiğim için hem manevi olarak zor bir dönemden geçiyorum hem de ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum. Şu anda bu tutarları ödeme gücüm yok ve faturamın bu şekilde şişmesi beni daha da zor durumda bırakıyor. Ben sadece her ay anlaşmalı olduğum, düzenli olarak ödediğim tarife/paket ücretimi ödemek istiyorum, bunun dışındaki plaka sorgulamalarından kaynaklanan ek ücretleri ödemeyi kabul etmiyorum.

Eylül ayında hattımdan yapılan üç adet plaka sorgulamasına ait faturaya yansıtılan tüm ücretlerin ve daha önce aynı şekilde plaka sorgulaması nedeniyle kesilen ekstra ücretlerin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve içinde bulunduğum özel durum da dikkate alınarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın yalnızca paket ücretim üzerinden düzenlenmesini istiyorum.