Onaysız SBM Plaka Sorgulama Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım için her ay vergiler dahil yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum. Tarife içeriğim 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS şeklinde ve mobil ödeme özelliğim de kapalı. Buna rağmen 17 Şubat 2026 tarihli faturamda toplam 3179 TL gibi kabul edilemez derecede yüksek bir tutar ile karşılaştım.

Faturayı incelediğimde “SBM plaka / plaka sorgulama” adı altında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yansıtılmış ücretler gördüm. Bana bu işlemlerle ilgili herhangi bir onay kodu gelmedi; böyle bir talebim veya isteğim kesinlikle olmadı. Hat kendi üzerime kayıtlı ve telefonu da bizzat kendim kullanıyorum; üçüncü bir kişinin kullanım durumu söz konusu değil.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz bir şey yapamayız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem onayım olmadan böyle bir hizmete ücret yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm “SBM plaka / plaka sorgulama” ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve fatura tutarımın normal tarifem doğrultusunda düzeltilmesini, ayrıca hattım üzerinden bu tür işlemlerin nasıl yapıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.