Bilgilendirme Yapılmadan 3400 TL Kesilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Vodafone hattım üzerinden Nisan ayında SMS ile araç sorgulama işlemi yaptım. Bu sorgulama işlemlerini birden fazla kez gerçekleştirdim ancak tarafıma gelen SMS’lerde veya başka herhangi bir bilgilendirmede işlemin ücretli olduğuna ya da yüksek tutarlı bir ücretlendirme yapılacağına dair açık ve anlaşılır hiçbir bilgi yer almıyordu.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, bu işlemler nedeniyle hattıma 3400 TL yansıtıldığını gördüm. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve konunun detaylı olarak incelenmesini talep ettim. Buna rağmen inceleme süreci tamamlanmadan hesabımdan 3400 TL tahsil edildi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin telefonu yüzüme kapatması, yaşadığım mağduriyete ek olarak büyük bir saygısızlık ve hayal kırıklığı oldu. Hem yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan hattıma bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Nisan ayına ait faturamda görünen bu 3400 TL’lik tutarın, yapılan işlemler ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.