Peşin Ödenen 3 Aylık 5G Paketi Hattıma Yüklenmedi, Bayi Ziyareti Zorunlu Kıldı

18.06.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşımak amacıyla, Demetgül Mahallesi 408. Cadde No:81/A, 06200 Yenimahalle/Ankara adresinde bulunan ve 0544********05 iletişim numaralı Vodafone Dijital Partner bayisine başvurdum. Kontörlü, yani ön ödemeli hat istediğimi özellikle belirttim. İnternet üzerinden aylık 200 TL tutarındaki “5g Fırsat 25 GB” paketini seçmiştim, bu paketin 3 aylık olduğunu ve otomatik yenilenmeyeceğini bayi çalışanlarına teyit ettirerek kabul ettim.

Bayi çalışanları, paketin ücretinin 3 aylık olarak peşin tahsil edileceğini, telsiz kullanım ücretleriyle birlikte toplam 681 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı gün 681 TL ödemeyi yaptım. Ancak numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra paketim hattıma tanımlanmadı. Bayiyi 3-4 kez arayarak operatör değişikliğimin tamamlandığını bildirdim, ancak ancak bu görüşmelerden sonra paketim hattıma yüklenebildi.

Takip eden ayda ise peşin ödemesini yaptığım paket bu kez hiç yüklenmedi. Durumu sorduğumda bayiye gitmem gerektiği söylendi, ardından bu defaya mahsus uzaktan yükleme yapılacağı belirtildi. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde paketimin yükleneceği söylenmesine karşın, aynı gün bayiyi üç kez aramama rağmen paket hattıma tanımlanmadı.

Tarafımdan 3 aylık hizmet bedeli peşin tahsil edilmesine rağmen, paketin her ay yeniden bayi tarafından tanımlatılması gerektiği bilgisi satış sırasında bana hiçbir şekilde verilmemiştir. Eğer her ay bayiye gitmem veya ayrıca işlem yaptırmam gerektiği belirtilmiş olsaydı bu ödemeyi kabul etmezdim. Peşin ödeme alınmasına rağmen hizmet eksik sunulmuş ve bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım. Eklerde 681 TL’lik ödeme belgesi ile 27.07.2026 tarihli arama kayıtları ve ekran görüntüleri yer almaktadır.

Numaramı 05*7 2** ** 6* olarak kullandığım bu hatta, peşin ödemesini yaptığım 3 aylık hizmetin sunulmadığı dönemler için tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin işlem ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Bu mağduriyetin ardından bu operatör ile devam etmek istemiyorum, çok olumsuz bir deneyim.