to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen 3 Aylık 5G Paketi Hattıma Yüklenmedi, Bayi Ziyareti Zorunlu Kıldı
18.06.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşımak amacıyla, Demetgül Mahallesi 408. Cadde No:81/A, 06200 Yenimahalle/Ankara adresinde bulunan ve 0544********05 iletişim numaralı Vodafone Dijital Partner bayisine başvurdum. Kontörlü, yani ön ödemeli hat istediğimi özellikle belirttim. İnternet üzerinden aylık 200 TL tutarındaki “5g Fırsat 25 GB” paketini seçmiştim, bu paketin 3 aylık olduğunu ve otomatik yenilenmeyeceğini bayi çalışanlarına teyit ettirerek kabul ettim.
Bayi çalışanları, paketin ücretinin 3 aylık olarak peşin tahsil edileceğini, telsiz kullanım ücretleriyle birlikte toplam 681 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı gün 681 TL ödemeyi yaptım. Ancak numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra paketim hattıma tanımlanmadı. Bayiyi 3-4 kez arayarak operatör değişikliğimin tamamlandığını bildirdim, ancak ancak bu görüşmelerden sonra paketim hattıma yüklenebildi.
Takip eden ayda ise peşin ödemesini yaptığım paket bu kez hiç yüklenmedi. Durumu sorduğumda bayiye gitmem gerektiği söylendi, ardından bu defaya mahsus uzaktan yükleme yapılacağı belirtildi. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde paketimin yükleneceği söylenmesine karşın, aynı gün bayiyi üç kez aramama rağmen paket hattıma tanımlanmadı.
Tarafımdan 3 aylık hizmet bedeli peşin tahsil edilmesine rağmen, paketin her ay yeniden bayi tarafından tanımlatılması gerektiği bilgisi satış sırasında bana hiçbir şekilde verilmemiştir. Eğer her ay bayiye gitmem veya ayrıca işlem yaptırmam gerektiği belirtilmiş olsaydı bu ödemeyi kabul etmezdim. Peşin ödeme alınmasına rağmen hizmet eksik sunulmuş ve bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım. Eklerde 681 TL’lik ödeme belgesi ile 27.07.2026 tarihli arama kayıtları ve ekran görüntüleri yer almaktadır.
Numaramı 05*7 2** ** 6* olarak kullandığım bu hatta, peşin ödemesini yaptığım 3 aylık hizmetin sunulmadığı dönemler için tahsil edilen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin işlem ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Bu mağduriyetin ardından bu operatör ile devam etmek istemiyorum, çok olumsuz bir deneyim.
Gelişme
18.06.2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi yapmak için Ankara Yenimahalle’de bulunan Vodafone Dijital Partner bayisine başvurdum. Kontörlü hat istediğimi özellikle belirttim. Bana aylık 200 TL olan 5g Fırsat 25 GB paketinin 3 aylık olduğunu, ücretinin ise peşin alınacağını söylediler. Telsiz kullanım ücretleriyle birlikte toplam 681 TL ödedim.
Numara taşıma işlemim tamamlandıktan sonra paketim hattıma tanımlanmadı. Bayiyi 3–4 kez aradıktan sonra ancak yükleme yapıldı. Ertesi ay ise peşin ücretini ödediğim paket tekrar yüklenmedi. Bayiyi aradığımda bu işlem için bayiye gitmem gerektiği söylendi, ancak bu defaya mahsus uzaktan yükleme yapılacağı belirtildi. Satış ve operatör geçişi sırasında, paketin her ay bayiye gidilerek yeniden tanımlatılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
27.07.2026 tarihinde paketimin yükleneceği söylendi, aynı gün üç kez aramama rağmen yükleme yapılmadı. 28.07.2026 tarihinde bayiyi tekrar aradım, telefonuma dahi cevap verilmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, ilgili bayiye paketin yüklenmesi veya ücret iadesi yapılması için e-posta gönderildiği, ancak ödemenin bayi tarafından tahsil edildiği gerekçesiyle Vodafone’un başka bir işlem yapamayacağı söylendi.
Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Hizmeti Vodafone markasına güvenerek, Vodafone yetkili bayisinden satın aldım. Tüketici olarak muhatabımın Vodafone olduğunu, yetkili bayisinin yaptığı işlemden dolayı da markanın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’un, yetkili bayisinin işlemi karşısında yalnızca e-posta göndermekle yetinmesi ve sorumluluk almaması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Bugün itibarıyla peşin ödemesini yaptığım 3 aylık paket tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmamış, herhangi bir ücret iadesi de yapılmamıştır. Ayrıca paketin her ay bayi tarafından yeniden tanımlatılması gerektiği bilgisi satış sırasında tarafıma hiç verilmemiştir; böyle bir şart olduğunu bilseydim bu ödemeyi kabul etmezdim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ödediğim hizmet alamadığım ayların iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman geri dönüş sağlanacak hala paket yüklemem yapılmadı oluşan mağduriyetten dolayı ekstra ücret ödeyip ek paket satın almam gerekecek, parasını ödediğim hizmeti alamadığım için ekstra bir harcama daha yapmak ne kadar yanlış bir operatör olduğunu simgeliyor acilen çözüm istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala yükleme yapılmadı ve bayi telefonlarıma cevap vermiyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma verilen “gerekli çözüm sağlanmıştır” yönündeki yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum halen devam etmektedir. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, işlemi gerçekleştiren bayiye e-posta gönderildiği, bu e-postada tarafıma ilgili paketin yüklenmesi veya ücret iadesinin yapılmasının istendiği bilgisi verilmiştir. Ancak görüşmenin devamında, ödemenin bayi tarafından tahsil edildiği gerekçesiyle Vodafone’un bu konuda başka herhangi bir işlem yapamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu durum tarafımca kabul edilebilir değildir. Numara taşıma ve paket satışı, Vodafone markası ve yetkisi altında faaliyet gösteren Vodafone Dijital Partner bayisi aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Tüketici olarak benim muhatabım Vodafone’dur. Yetkili bir bayinin tahsil ettiği ücret nedeniyle Vodafone’un hiçbir müdahalede bulunamayacağını belirtmesi, tüketiciyi koruyan temel ilkelerle bağdaşmamaktadır. Aradan geçen süreye rağmen ne peşin ücretini ödediğim paket hattıma tanımlanmış ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır. Dolayısıyla mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle, önceki başvurumun “çözüm sağlandı” şeklinde değerlendirilmemesini, olayın yeniden incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
