Personel Hatası Nedeniyle Vodafone 5G Redbox İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone 5g Redbox kullanıcısıyım ve İzmir Aliağa’daki adresimde bugün saat 19.00’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Sorun üzerine 5g Redbox müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İkinci görüştüğüm çalışan, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin internetimi sistem üzerinden tamamen kapattığını, kendisinin de bunu yeniden açmaya yetkisinin olmadığını, yani personelin hatalı işlem yaptığını söyledi. Kendi personellerinin yaptığı bu hatayı bu şekilde öğrenmiş olmam ve tüm mağduriyetin bu sebeple yaşanıyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri temsilcisi şu an için yardımcı olamayacağını, sadece genel merkeze kayıt açabileceğini belirtti. Sürecin ne kadar sürede sonuçlanacağını sorduğumda ise 8 iş günü sürebileceğini söyledi. Güncel durumu öğrenmek için arayabileceğim bir numara olup olmadığını sorduğumda ise benim onları arayamayacağımı, sadece onların bana dönüş yapabileceğini, hatta müşteri hizmetlerini tekrar ararsam mevcut kaydımın bile sıfırlanabileceğini ifade etti. Yani belirsiz bir süreç içinde, evden çalışan biri olmama rağmen muhtemelen günlerce internet kullanamayacağım.

Hem hizmet alamadığım süre boyunca internet ücreti ödemeye devam edecek olmam hem de güncel durumu takip edemeyip sadece geri dönüş beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Kendi personel hatanız nedeniyle mağdur ediliyorum.

5g Redbox internet bağlantı sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, sürecin hızlandırılmasını ve interneti kullanamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, gerekirse bu dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak mevcut tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.