Pendik Kurtköy Ve Sanayi Mahallesinde 5G Ve 4G İnternet Hızının Sürekli Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone cep telefonu hattımda İstanbul Pendik’te uzun süredir dönem dönem internet çekmeme sorunu yaşıyordum. 5G’ye geçtikten sonra da bu sorun iki hafta öncesine kadar devam etti. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “bölgenizde çalışmalar devam ediyor” şeklinde farklı ve net olmayan bilgiler verildi.

Şikayet kaydı oluşturmamın ardından bu kez “Bu çalışmalar bir günde bitmez” denilerek farklı bir açıklama yapıldı, daha sonra da tarafıma bir SMS gönderildi. Mesajda, “Sayın müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bölge incelenmiştir, sinyal güçlendirici cihazın kurulumunu kabul etmediğinizden dolayı iyileştirme yapılamamıştır.” ifadesi yer alıyordu. Ben böyle bir teklif almadım, hiçbir sinyal güçlendirici cihaz kurulumu önerisi yapılmadı ve doğal olarak reddettiğime dair bir durum da söz konusu değil. Buna rağmen sistemde sanki ben kabul etmemişim gibi kayıt oluşturulmuş.

Mesajdan sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişilerin bu mesaj hakkında hiçbir fikri olmadığını gördüm. Daha önce Vodafone Youtube.com aboneliğim iptal edildiğinde de görüştüğüm 7–8 farklı müşteri temsilcisinin hepsi önlerindeki bilgisayarlara rağmen birbirinden tamamen farklı bilgiler vermişti. Şu anda yaşadığım durum da aynı ciddiyetsizliğin devamı niteliğinde.

Vodafone’dan beklentim, müşteri hizmetleri ekibinin doğru şekilde eğitilmesi, müşteriye alakasız ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmemesi, gerçeği yansıtmayan bu tür mesajların gönderilmemesi ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri olarak artık bu konuda ciddiyet ve şeffaflık görmek istiyorum.