Paketler Hızla Tükeniyor Çekim Zayıf Hizmet Kalitesi Beklentimin Çok Altında

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Yalın Tam Senlik 4 kampanyasındayım. Ödediğim ücret fahiş olmasa bile, verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum. İnternet paketim normal kullanımda bile çok hızlı tükeniyor, dakikalarım, SMS hakkım ve internetim gerçek kullanımımın çok altında bir sürede bitiyor. Tarifemdeki haklarımın bu kadar hızlı tükenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İstanbul’da hattımı çoğunlukla şehir içinde kullanmama rağmen çoğu yerde çekmeme sorunu yaşıyorum. Hem çekim kalitesi düşük hem de paket içerikleri çok hızlı bitiyor. Ek paket satın almıyorum, ekstra bir kullanımım da yok; buna rağmen her ay boşuna para ödüyormuş gibi hissediyorum. Aylık ortalama 250 TL civarında ödeme yaparken, paketler yetmediği için örneğin geçen ay 400 TL’ye yakın fatura ödemek zorunda kaldım. Hizmet kalitesi bu ücretleri kesinlikle hak etmiyor ve müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle 15 Aralık’ta bitecek olan taahhüdüm sonrasında hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tarifemdeki internet, dakika ve SMS haklarımın neden bu kadar hızlı tükendiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve haksız kullanıma dair bir durum varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim sorunu yaşadığım bölgelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.