to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenilenmesine Az Kaldığında Beklenmeyen Aşım Ve Fatura Artışı
Vodafone hattımda Ultra paket kullanıyorum. Paketim bitmeden, telefonum şarjdayken iki defa aşım göründü ve bu aşımın fatura yansıyacağını öğrendim. Şu an paketimin yenilenmesine yaklaşık yarım saat kalmasına rağmen hattımda aşım görünmesi sebebiyle faturamın artmasından endişe ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir işlem yapılamayacağını, bu aşımın faturama yansıyacağını söylediler. Ben faturamın güncel tutarını henüz görmeden, çıkacak yüksek bir tutarı ödeyemeyeceğimi, yaklaşık 300 TL civarında ekstra bir borç gelmesinden korktuğumu ilettim ancak buna rağmen çözüm sunulmadı.
Bu aşımın, paket bitimine çok kısa süre kalmışken ve telefonum şarjdayken gerçekleşmesi nedeniyle yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda faturamı ödeyemeyeceğim için adıma kayıtlı tüm hatları başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve aynı anda üç farklı hatta sahibim. Hatlarımdan ikisi Red’li paket, biri ise Uyumlu paket. Taahhüdüm devam ederken faturalarım normal geliyordu, ancak taahhüdümün son aylarına yaklaşınca hem mevcut faturalarım hem de tarafıma sunulan yeni tarife seçenekleri çok yükseldi.
Son dönemde özellikle bir hattımda paketim yenilenmesine yaklaşık 10 dakika kala internet aşımı olmuş ve bu nedenle 1200 TL civarında fatura yansıtılmıştı. Bu aşım ücreti sonradan iade edildi ancak genel olarak faturalarım şu anda olması gerekenden çok daha yüksek geliyor. Taahhüt bitimine yaklaşınca uygun, makul teklif sunulmadığını ve mevcut durumun sürdürülemez hale geldiğini düşünüyorum.
Şu anda Uyumlu paket kullandığım hattımda 15 GB pakete yaklaşık 460 TL, vergilerle birlikte neredeyse 500 TL fatura yansıyor. Red’li 25 paketi kullandığım diğer hattımda 700–800 TL arası, Plus paket kullandığım hattımda ise 800–900 TL arası fatura çıkıyor. Üç hat için toplamda aylık yaklaşık 3000 TL’ye yaklaşan bir tutarı ödemem mümkün değil.
Diğer operatörlerin yeni gelenlere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunduğunu görüyorum. Üç hattımın da bu ay sonunda taahhütleri bitiyor ve bu şartlar değişmezse numaralarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tüm hatlarımın faturalarının tekrar incelenmesini, taahhüt bitimi için tarafıma makul ve piyasa koşullarına uygun yeni paket teklifleri sunulmasını ve en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
