Paket Son Kullanma Tarihine Göre Yanlış Kullanım Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Vodafone mobil hattımda paketlerin son kullanma tarihiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımı başka operatörden Vodafone’a geçirdim; iki gündür, hatta geçiş yaptıktan sonra paket kullanımlarımı detaylı kontrol ettiğimde, sistemin en uzak tarihli paketi önce harcadığını fark ettim. Mart sonu son kullanma tarihli paketi kullanırken, 16 Ocak’a kadar geçerli olan ve içinde 30 GB internet bulunan paketimi hiç kullanmıyor.

Durumu fark edince hattımı iptal ettirmek ve sorunu bildirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca farklı birimlere aktarıldım, kimse net bir açıklama yapmadı. Son görüştüğüm kişi “Sistemi güncelliyorum, iki dakika bekleyin” deyip, bekleme süresinin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Hem paketlerimin son kullanma tarihine göre yanlış kullanılması hem de müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Vodafone’dan, 16 Ocak’a kadar geçerli olan 30 GB’lik paketimin öncelikli olarak kullanıma açılmasını, paketlerimin son kullanma tarihlerine göre düzeltilmesini ve bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.