Gece Kullanılmayan İnternetin Bir Anda Bitmesi Ve Haksız Fatura Aşımı

Vodafone faturalı hattımın internet paketi her ayın 16’sında yenileniyor ve hattımda toplam 30 GB internet bulunuyor. 26 Kasım akşamı hattımda yaklaşık 15 GB internetim varken gece internetim açık şekilde uyudum, ancak telefonum hiçbir cihaza bağlı değildi, kişisel erişim noktası kapalıydı ve gece boyunca herhangi bir güncelleme ya da indirme işlemi yapılmadı. Zaten telefonda da böyle bir kullanım görünmüyor.

27 Kasım sabah saat 7 civarında uyandığımda tüm internet paketimin bitmiş olduğunu ve hatta üstüne bir sürü aşım paketinin devreye girdiğini gördüm. Bunun sonucunda faturam normal ödemem gereken tutarın yaklaşık dört katına çıkmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Bu hatta ait müşteri numaram 4017 ile bitmektedir.

Gece herhangi bir ekstra kullanımım olmadığı halde internet paketimin bir anda bitmiş görünmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan tüm internet aşım tutarlarının ve buna bağlı oluşan fazla fatura bedelinin iptal edilmesini, ayrıca bu olay nedeniyle oluşabilecek cayma bedelinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.