Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürgeler Düzensiz Temizlik Ve Garantide Çözüm Yok

29.11.2025 tarihinde Afyon Media Markt mağazasından, başka bir marka bakmak için gitmişken çalışanların özellikle önermesi ve “ürünün arkasındayız” demeleri üzerine iki adet Ecovacs T30C robot süpürge satın aldım. Ürünleri taksitle aldım ve halen ödemeye devam ediyorum, her birine yaklaşık 34 bin tl ödedim.

Cihazları kullanmaya başladığımdan beri hiçbir zaman düzgün temizlik yapmadı. Temizlik sonrası mutlaka normal süpürge ile tekrar üzerinden geçmek zorunda kalıyorum. Bazen yerini bulamıyor, bazen de temizlik bitti uyarısı verip ortada bırakıp gidiyor. Mart ayında mağaza ile iletişime geçerek cihazı garantiye gönderdim. Garanti dönüşünde “ürünün haritalandırılması yanlış yapılmıştır, cihazın etrafında etkileyecek eşya bulundurmayın” şeklinde geri bildirim aldım. Kayıt formu numaram T21016275-R-C. Oysa cihazın etrafında ya da üzerinde temizlik yapmasını engelleyecek hiçbir eşya yoktu.

Servisten gelen bu bilgiye rağmen tüm önerilen düzenlemeleri yaptım, cihazı sıfırlayarak yeniden kurulum gerçekleştirdim ancak en ufak bir düzelme olmadı, temizlik yine yarım kalıyor ve zeminde kir bırakıyor. Bunun üzerine tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde bana “yapılacak bir şey olmadığı, istersem tekrar garantiye gönderebilecekleri” söylendi. Daha yeni ve düzgün çalışmayan bir ürünün defalarca garantiye gitmesi benim için bir çözüm değil, çünkü cihazın yapısal bir sorun yaşadığını ve tam anlamıyla iş görmediğini düşünüyorum.

Şu an elimde neredeyse hiç kullanamadığım, temizlik performansı açısından beklentiyi kesinlikle karşılamayan iki adet robot süpürge ve boşuna ödediğim yaklaşık 70 bin tl var. Satış sırasında ifade edilen “ürünün arkasında durma” taahhüdünün yerine getirilmediğini hissediyorum. Bu nedenle, işe yaramayan bu ürünler için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.