Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Decathlon’dan TR4304317611 numaralı siparişimle 3 adet elektrolit ürünü satın aldım. Ancak bana, benimle hiçbir ilgisi olmayan, üzerinde başka bir kişinin adı ve farklı sipariş içeriği bulunan bir paket gönderildi. Bunun bir karışıklık olduğunu düşünerek, siparişimden neredeyse 6 kat daha değerli olan bu yanlış ürünü 17 Haziran Çarşamba 2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden S*** isimli temsilcinizle görüşerek iade ettim ve sgtr4713966175 numarasıyla iade talebi açıldı. Ürünü 704467551892 numaralı DHL kargosu ile geri gönderdim ve kargo içeriğine bunun bana yanlışlıkla gelen bir sipariş olduğunu, kendi sipariş numaramla birlikte not olarak yazdım.

Tüm bunlara rağmen, aradan iki hafta geçmesine karşın ne doğru ürünlerim gönderildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ürün zaten çok basit ve düşük tutarlı olmasına rağmen, bu kadar küçük bir siparişi bile doğru ve zamanında ulaştıramamanız, sürecin bu kadar uzaması ve çözümsüz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Son yaptığım WhatsApp görüşmesinde T**** isimli temsilciniz gayet kibar davrandı ve ilgileneceğini söyledi, ben de konuşma boyunca hiçbir saygısızlıkta bulunmadım. Buna rağmen görüşmenin sonunda WhatsApp hattınız tarafından engellendiğimi gördüm ve bu durum, yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Decathlon’dan 10 yıldan uzun süredir on binlerce liralık alışveriş yapmış bir müşteriyim. Buna rağmen böyle basit bir siparişte yaşadığım karışıklık, süreç boyunca çözüm sunulmaması ve en sonunda WhatsApp hattınızdan engellenmem kabul edilebilir değil. Bu aşamadan sonra artık ürünümü göndermenizi istemiyorum, sadece bu sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bana gelen yanlış siparişin kargo kağıdını, kendi orijinal sipariş içeriğimi ve WhatsApp mesajlarının bir kısmını fotoğraflara ekledim