Otomatik Durdurma Hizmeti Tanımlanmadığı İçin Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattımda kullandığım 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi için internet paket aşımı nedeniyle yüksek fatura oluşmaması adına, son 3 ay içinde defalarca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak paketim bittiğinde internet kullanımımın otomatik olarak durdurulmasını talep ettim. İlk görüşmemde bu hizmetin ücret karşılığında aktif edilebileceği, bunun için 100 TL alınacağı söylendi ve bu ücreti kabul ederek hattıma tanımlanmasını istedim.

Buna rağmen hattıma otomatik durdurma hizmeti tanımlanmadı, internet kullanımım devam etti ve paket aşımı gerçekleşti. Sonrasında tekrar Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda hattımda böyle bir hizmetin aktif olmadığı ve sistemlerinde bu yönde bir talep görünmediği ifade edildi. Durumu anlatarak yeniden talep oluşturdum, ancak bu talebe rağmen yine paket aşımı yaşandı.

Üçüncü aramamda ise hattımda hâlâ otomatik durdurma hizmetinin olmadığı, bu kez 119 TL ücret karşılığında tanımlanabileceği söylendi. Daha önce bu hizmet için üç kez açıkça talepte bulunduğumu belirttiğimde, aramaların ve taleplerin sistemlerinde görünmediği ifade edildi. Tüm bu ihmal ve tutarsızlıklar sonucunda internet paketim aşıldı ve Eylül dönemi faturama 820 TL civarında internet aşım ücreti yansıtılarak toplam fatura tutarım yaklaşık 1.126 TL’ye yükseldi.

Müşteri Hizmetleri’ni üç kez arayıp açık ve net talepte bulunmama rağmen otomatik durdurma hizmetinin tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildim ve normal paket ücretim civarında bir fatura ödemem gerekirken çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Vodafone’dan, ilgili tüm görüşmelerimin sistem ve ses kayıtlarının incelenmesini, otomatik durdurma taleplerimin neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını, hizmetin tanımlanmaması nedeniyle oluşan paket aşımı ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve otomatik durdurma hizmetinin artık hattıma kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca talepte bulunduğum aramalara ilişkin arama geçmişi ekran görüntüleri ve ilgili faturaya ait görseller tarafımda mevcuttur, gerektiğinde incelemeye sunabilirim.