Onaysız Yurt Dışı Paketi Nedeniyle 786 TL Fatura İtirazı

Vodafone faturalı mobil hattıma 16 Temmuz 2026 tarihli, 786 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde bu tutarın, Mısır’da 1 Temmuz – 2 Temmuz tarihleri arasındaki yurt dışı kullanımı gerekçesiyle, hattıma otomatik tanımlandığı söylenen “Her Şey Dahil Pasaport” paketi nedeniyle oluştuğunu öğrendim.

Yurt dışına çıkmadan önce ya da çıktıktan sonra Vodafone üzerinden herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, bu yönde bir talebim ya da onayım kesinlikle olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma yurt dışı sinyali düştüğü anda bu paketin otomatik olarak devreye alındığını, bu nedenle faturanın bu kadar yüksek geldiğini ifade ettiler. Ben ise böyle bir otomatik paketi kabul etmediğimi, talep etmediğimi ve onaylamadığımı özellikle belirttim.

Tarafıma bu paketle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi, ayrıca herhangi bir onay mesajı da gelmedi ve ben de hiçbir şekilde onay vermedim. Onaylamadığım ve yazılı olarak bilgilendirilmediğim bir paketin, bu kadar yüksek bir tutarla faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik hatta tanımlı 50 MB yurt dışı hoş geldin paketim bulunuyordu, Mısır’da konakladığım süre boyunca oteldeydim ve devamlı Wi-Fi kullandım, yine de emin olmak için 2 Temmuz itibarıyla hattımı yurt dışına tamamen kapattım.

6 Temmuz’dan beri defalarca yazmama ve itiraz etmeme rağmen faturamla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Vodafone’dan, onayım olmadan hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketine ilişkin ücretlerin faturamdan iptal edilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm 786 TL’lik fatura tutarının yalnızca normal paket ücretim üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu otomatik paket tanımlama uygulamasının iptal edilmesini ve hattımda bundan sonra onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.