to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paket Ücretinin İadesi Ve İptali Talebi
Vodafone bireysel faturalı hattımda Bütçe Dostu 8 GB paketini kullanıyorum. 16 Haziran tarihinde hattıma bilgim ve onayım olmadan 499 TL tutarında Her Şey Dahil Yurt Dışı Pasaport Paketi tanımlanmış ve bu ücret, vergilendirilerek 22 Haziran’da kesilen faturama toplam 899 TL olarak yansıtılmıştır.
Yurt dışında yaşadığım için hattımı sadece SMS alabilmek amacıyla açık tutuyorum ve mevcut paketimi de ülke dışında kullanmıyorum. Ekstra ücret çıkmaması için özellikle bu şekilde kullanım yapmama rağmen, onay vermediğim bir yurt dışı paketinin otomatik olarak tanımlanması ve faturalandırılması beni mağdur etmiştir. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerini aramakta da zorluk yaşıyorum ve şu aşamada bir yetkiliye ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlatamadım.
Onayım olmadan tanımlanan Her Şey Dahil Yurt Dışı Pasaport Paketi’nin ve buna bağlı vergilerin iptal edilerek tarifeme eklenen ve vergilendirilen bu haksız ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yurt Dışı Paket tutarını yanlışlıkla 499 olarak girmişim ancak 599 TL imiş.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma birkaç saat içerisinde ulaşıldı. Bir defaya mahsus iadenin önümüzdeki ay faturalarından düşüleceği bildirildi ve SMS olarak da iletildi. Sonraki ay gelen faturama göre şikayetimi çözüldü olarak işaretleyeceğim. Bir Vodafone eski çalışanı olarak bu tutum beni çok mutlu etti. Çok teşekkürler.
