Onaysız Yurt Dışı Kullanımı İçin Yüksek Ücretler İptali Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesi bulunuyor. 5 günlük kısa süreli bir yurt dışı seyahatim sırasında, hiçbir onayım olmadan hattıma günlük 600 TL olacak şekilde ek ücret yansıtıldığını ve mevcut Eylül 2026 dönemine ait kullanım detaylarımda faturama 3000 TL civarında ek tutar eklendiğini gördüm.

Yurt dışında az da olsa internet kullanmış olabilirim; ancak hattımda geçerli bir yurt dışı paketim yokken hattımın yurt dışında çalışmaması gerektiğini, hattın otomatik olarak devreye girmesi veya kullanıma açılması yönünde hiçbir talebim ya da onayım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Eğer yurt dışı kullanım ücretli bir hizmetse, bunun benim açıkça satın almam, onay vererek bir paket seçmem ve koşulları bilerek kabul etmem gerekirdi. Buna rağmen, hiçbir satın alma, onay veya bilgilendirme süreci olmadan hattıma otomatik yurt dışı kullanımı tanımlanması ve çok yüksek bedeller çıkarılması kabul edilebilir değildir. Böyle bir durumda kullanıcı açıkça ve net bir şekilde uyarılmalı, yazılı/onaylı onayı alınmalı ve onay olmadan bu denli yüksek bedeller otomatik olarak çıkarılmamalıdır.

Vodafone’un yaklaşık 20 yıllık müşterisi olarak, operatörün kullanıcısını bu tarz sürpriz ve yüksek ücretlerden korumasını, sabit paket dışı tüm ücretlendirmelerin açık, şeffaf ve mutlaka müşterinin açık rızası ile yapılmasını beklerdim. Mevcut durumda faturama yansıtılan yurt dışı kaynaklı ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fahiş bulduğum bu tutarın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde, süreçte olumlu bir ilerleme kaydedilmemesi durumunda uzun yıllardır kullandığım hattımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İlgili numaram: 0 50***83 ** **.